Allgemeine Verkaufsbedingungen

# Allgemeine Verkaufsbedingungen Letzte Aktualisierung: September 2026 ## 1. Verantwortlicher für den Verkauf **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, Frankreich SIRET: 679 501 544 00036 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR77679501544 Verantwortlicher für die Veröffentlichung: Nicolas RIGHI E-Mail: info@marca-france.com Telefon: +33 (0)4 94 63 04 84 ## 2. Präambel Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Verkäufe von MARCA-Produkten auf www.marca-france.com. Sie akzeptieren diese Bedingungen vollständig, indem Sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie diese AGB nicht akzeptieren, können Sie nicht bestellen. Diese AGB gelten je nach Ihrem Status: **Privatkunde** (B2C) oder **Geschäftskunde** (B2B). --- ## 3. VERKÄUFE AN PRIVATKUNDEN (B2C) ### 3.1 Anwendungsbereich Dieser Abschnitt gilt für alle Käufe, die von **Privatkunden** (Verbrauchern im Sinne des französischen Verbrauchergesetzes) getätigt werden. **Definition:** Ein Privatkunde ist jede natürliche Person, die im privaten, nicht beruflichen Rahmen handelt. ### 3.2 Produkteigenschaften Jedes MARCA-Produkt wird auf der Produktseite beschrieben mit: - Bezeichnung (z. B. « Anche Soprano MARCA Standard ») - Format/Größe (Soprano, Alt, Tenor, Bariton usw.) - Grad (Traditional, Kunststoff, Plasticover usw.) - Härte / Stärke (Soft, Medium, Hard, Very Hard usw.) - MARCA-Referenz - Foto - Technische Beschreibung - Stückpreis inkl. MwSt. Die Fotos sind repräsentativ. blätter sind Naturprodukte (Schilfrohr): leichte Abweichungen in Farbe, Maserung oder Aussehen sind normal und stellen keinen Mangel dar. ### 3.3 Preise und Gebühren **Angezeigte Preise:** - Alle Preise sind **inkl. MwSt.** - Die angewandte MwSt. hängt von Ihrem Standort ab (Frankreich: 20 %; EU: lokaler Satz; außerhalb der EU: inkl. MwSt. = netto) - Preise werden auf der Website in Echtzeit aktualisiert **Lieferkosten:** - Werden automatisch je nach Lieferadresse und Versandart berechnet - Werden vor der Bestellbestätigung angezeigt - **Kostenlose Lieferung ab 100 € netto** (Metropolitanfrankreich) - Expresslieferung möglich (48h, 24h) je nach Verfügbarkeit - Internationale Zonen: Preis auf Anfrage **Zahlungsarten:** - Sichere Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) - Zahlung per PayPal - Zahlung per Klarna (Zahlung in 3 oder 4 Raten, vorbehaltlich Annahme) - Zahlung per Banküberweisung (auf Anfrage vor Versand) - **Zahlung vor Versand erforderlich** (außer bei spezieller B2B-Vereinbarung) ### 3.4 Widerrufsrecht (14 Tage) — Wichtig für blätter **Widerrufsfrist:** Sie haben das Recht, binnen **14 Kalendertagen** ab Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen, **AUSSER wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde**. Bei blätter, die in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des **letzten Pakets**. **WICHTIG — blätter und Hygiene:** blätter sind **ein Mundgebrauchsprodukt** (wird in den Mund gesetzt). Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen: ✗ **Eine geöffnete, ausgepackte oder benutzte blätter (auch nur kurz) kann NICHT zurückgegeben oder erstattet werden.** ✓ **Nur blätter in unversehrter, versiegelter Verpackung können zurückgegeben werden.** Sobald die Verpackung geöffnet wurde, kann die blätter nicht mehr an einen anderen Kunden verkauft werden. Daher ist das Widerrufsrecht nach dem Öffnen grundsätzlich nicht mehr anwendbar. **Ausnahmen vom Widerrufsrecht:** Sie können **nicht** widerrufen bei: - **Bereits geöffneten blätter** (auch unbenutzt) — Grund: Hygiene, Gesundheitsschutz - Bereits benutzten oder durch Ihr Verschulden beschädigten blätter (eingewässert, beschädigt) - Personalisierte oder maßgefertigte blätter (z. B. mit Ihrem Namen graviert) - Geöffneten Schachteln, deren Siegel gebrochen wurde - Erhaltenen, vertragsgemäßen Produkten, die nach Erhalt abgelehnt werden **Was Sie vor dem Öffnen tun müssen:** 1. **Unversehrtheit der Lieferung sofort bei Erhalt prüfen** 2. **Verpackung auf Transportschäden untersuchen** 3. Bei sichtbarem Mangel → **Paket ablehnen** oder uns **innerhalb von 48 Stunden** kontaktieren 4. Erst öffnen/auspacken, wenn Sie mit dem Zustand zufrieden sind **Hygiene-Ausnahmefall:** Wenn eine blätter beschädigt ankommt, Spuren von Feuchtigkeit, Schimmel oder einen sichtbaren Hygienemangel aufweist → kontaktieren Sie uns umgehend. Wir ersetzen sie ohne Rückfragen. **So üben Sie Ihr Recht aus:** 1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: **info@marca-france.com** innerhalb von **14 Tagen** 2. Geben Sie an: Bestellnummer, Widerrufsgrund 3. **Die blätter muss in unversehrter, versiegelter Verpackung sein** 4. Fotos der unversehrten Verpackung empfohlen (Nachweis, dass keine Öffnung erfolgt ist) 5. Verwenden Sie das **Muster-Widerrufsformular** im Anhang (siehe unten) 6. Senden Sie die blätter auf Ihre Kosten zurück (außer bei einem Mangel unsererseits) **Rücksendeadresse:** MARCA ET CIE 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, Frankreich z. Hd.: Retourenservice **Rückerstattungsfrist:** - Sobald das Produkt erhalten und geprüft wurde (Prüfung der unversehrten Verpackung), Erstattung innerhalb von **14 Tagen** - Rücksendekosten: **von Ihnen zu tragen** (außer bei einem Mangel unsererseits) - Bei MARCA-Mangel (Produkt bei Lieferung beschädigt, Hygienemangel): Erstattung der Rücksendekosten **Erstatteter Betrag:** - Preis der blätter (bei unversehrter Verpackung) - Hinversandkosten (falls unsererseits defekt) - Abzüglich Rücksendekosten (wenn Sie das Recht ohne MARCA-Mangel ausüben) - Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ### 3.5 Gesetzliche Garantien **Konformitätsgarantie (2 Jahre):** Wenn eine blätter bei Erhalt nicht der Beschreibung entspricht oder fehlerhaft ist (unabhängig vom Öffnen, sofern der Mangel verborgen ist), können Sie: - Ersatz verlangen - Preisminderung verlangen - Rücktritt und Erstattung verlangen Die Garantie gilt für **2 Jahre** ab Lieferung, auch wenn die blätter geöffnet wurde (vorbestehender, bei visueller Prüfung der Verpackung nicht erkennbarer Mangel). **Versteckte Mängel:** Wenn eine blätter einen versteckten Mangel aufweist (bei Erhalt nicht erkennbarer, bereits bestehender Mangel), können Sie innerhalb von **2 Jahren** ab Entdeckung des Mangels Klage erheben. Beispiel: blätter, die nach wenigen Tagen ohne falsche Handhabung bricht = möglicher Mangel → MARCA kontaktieren. **Optionale kommerzielle Garantie von MARCA:** Unter Vorbehalt gewähren wir eine **30-Tage**-Garantie auf fehlerhafte blätter (Bruch, Riss, vorbestehender Materialfehler). Diese Garantie deckt **nicht** ab: - Normale Abnutzung (einige Wochen regelmäßiger Nutzung) - Schäden durch unsachgemäße Handhabung (harte Stöße, zu trockene Lagerung) - Natürliche Holzvariationen (Farbe, Maserung) ### 3.6 Reklamationsverfahren und Kundenservice **Für eine Reklamation:** 1. Kontaktieren Sie uns: **info@marca-france.com** oder **+33 (0)4 94 63 04 84** 2. Fügen Sie Foto(s) des Produkts/der Verpackung und einen Kaufnachweis bei (Rechnung, Bestell-E-Mail) 3. Beschreiben Sie den Mangel oder das Problem 4. Frist: **14 Tage** ab Erhalt des Pakets (sofortige Prüfung empfohlen) Wir antworten innerhalb von **5 Werktagen**. ### 3.7 Verbrauchermediator **Bei einem nicht einvernehmlich gelösten Streitfall:** Sie können sich kostenlos an einen anerkannten Mediator wenden: **[ZU WÄHLENDER MEDIATOR — Nico muss vor der Nennung hier einem Mediator beitreten]** Die Liste der anerkannten Mediatoren finden Sie unter: www.mediateurs.fr Die Mediation ist für den Verbraucher **kostenlos**. ### 3.8 Anwendbares Recht und Gerichtsstand Diese AGB unterliegen dem **französischen Recht** (Verbrauchergesetz, Zivilgesetzbuch). Im Streitfall: - Einvernehmliche Lösung: zunächst uns kontaktieren - Mediation: siehe Abschnitt 3.7 - Gericht: zuständiges Gericht im Bezirk des **Handelsgerichts Toulon** (Frankreich) --- ## 4. VERKÄUFE AN GEWERBETREIBENDE (B2B) ### 4.1 Anwendungsbereich Dieser Abschnitt gilt für **Gewerbetreibende**: Wiederverkäufer, Musikschulen, Konservatorien, Orchester, autorisierte Händler, Musiker mit gewerblicher Tätigkeit. **Definition:** Ein Gewerbetreibender ist eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit handelt. ### 4.2 Allgemeine B2B-Verkaufsbedingungen **Produkteigenschaften:** Identisch mit B2C (Abschnitt 3.2). **Preise:** - Netto- oder Bruttopreise je nach Vereinbarung - Mengenrabatt auf Anfrage möglich (>10 Einheiten) - Feste Preise für 30 Tage; Anpassung je nach INCOTERMS möglich - MwSt. gemäß steuerlichem Status des Kunden **Lieferkosten:** - Versandkosten nach Gewicht und Zielort berechnet - Incoterms: **EXW Ollioules** standardmäßig (Sie zahlen den Transport) - DAP (Lieferung an Ihre Adresse) auf Angebot möglich - Transportversicherung auf Ihre Kosten ### 4.3 Bestellungen und Annahme **Bestellung:** - Schriftliche Bestellung per E-Mail oder unterzeichneter Bestellschein - Mindestmenge: je nach Artikel unterschiedlich (bitte anfragen) - Lieferzeit: **4 bis 6 Wochen** je nach Lagerbestand und Transport **Annahme:** - Die Bestellung ist endgültig bei Eingang Ihrer Zahlung oder Unterzeichnung eines angenommenen Angebots - Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung bei früherem Verzug abzulehnen ### 4.4 Zahlungsbedingungen B2B **Standardbedingungen:** - **Zahlung netto 30 Tage** ab Rechnungsdatum (Standardfrist) - Möglichkeit von **netto 60 Tagen** oder **netto 90 Tagen** je nach Vereinbarung - **Banküberweisung**: einzige akzeptierte Zahlungsmethode - Rechnungserstellung bei Bestellung oder Versand je nach Vereinbarung **Verzugszinsen:** - Verzugszinsen: **9 % pro Jahr** (gesetzlicher Satz) oder der bevorzugte Satz der Europäischen Zentralbank + 8 % - Pauschalentschädigung für Inkassokosten: **40 €** (Loi Macron) - Bearbeitungsgebühr: + 10 € pro Mahnung nach 60 Tagen Verzug **Eigentumsvorbehalt:** Die blätter bleiben bis zur **vollständigen Zahlung** Ihrer Rechnung unser Eigentum. Sie dürfen sie nicht weiterverkaufen oder verpfänden, solange sie nicht bezahlt sind. ### 4.5 Kein Widerrufsrecht B2B **Widerrufsrecht:** **NICHT ANWENDBAR** für Gewerbetreibende Jedoch: - Fehlerhafte Produkte: Ersatz oder Erstattung (2 Jahre Garantie) - Nicht der Bestellung entsprechende Produkte: Anspruch gegenüber dem Verantwortlichen ### 4.6 Lieferung und Risiko **Lieferzeit:** - **Richtwert** zu Informationszwecken - Verzug ohne Haftung im Falle höherer Gewalt (Streik, Katastrophe, Zoll) - Bei Verzug > 30 Tage: Recht auf Stornierung mit vollständiger Erstattung **Gefahrübergang:** - Bis zur Lieferung bei Ihnen: unser Risiko - Ab Lieferung: Ihr Risiko (sofortige Prüfung empfohlen) - Reklamation wegen Fehlmenge oder Beschädigung: **maximal 48h** nach Erhalt ### 4.7 B2B-Reklamationen **Verfahren:** 1. Schriftliche Reklamation innerhalb von **48 Stunden** bei Schäden bei Lieferung 2. **15 Tage** für Fehlmenge oder Nichtkonformität 3. **2 Jahre** für versteckte Mängel Fügen Sie Fotos, Rechnung und Lieferschein bei. **Haftung:** Wir haften für Konformitätsmängel. Die Haftung ist auf den **Rechnungsbetrag** der betroffenen Bestellung begrenzt. ### 4.8 Zuständiges Gericht B2B **Gerichtsstand:** - Handelsgericht von **Toulon** (zuständig) - Französisches Recht (Zivilgesetzbuch, Handelsgesetzbuch) - Jeder Streitfall unterliegt dieser ausschließlichen Zuständigkeit --- ## 5. GEMEINSAME BESTIMMUNGEN (B2C UND B2B) ### 5.1 Geistiges Eigentum **Inhalte der Website:** - Texte, Bilder, Videos, Logos von MARCA sind unser ausschließliches Eigentum - Die Marke « MARCA » ist eingetragen (INPI-Schutz) - Vervielfältigung, Kopieren oder Ändern ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt **Ihre Inhalte:** - Kundenbewertungen, Fotos und Erfahrungsberichte, die Sie veröffentlichen, bleiben Ihr Eigentum - Sie gewähren uns eine kostenlose, unwiderrufliche, weltweite Lizenz zur kommerziellen Nutzung dieser Inhalte ### 5.2 Haftungsbeschränkung **MARCA ET CIE kann nicht haftbar gemacht werden für:** - Fehler oder mangelhafte Ausführung Ihrer Bestellung (Problem Ihres Zahlungsanbieters, ungültige Bankdaten) - Schäden durch unsachgemäße Nutzung (z. B. blätter, die nach einem Sturz vom Notenständer bricht) - Vorübergehende Unterbrechung der Website oder der Dienste - Datenverlust oder über die Website eingefangene Viren - Indirekte Schäden (Umsatzverlust, entgangener Gewinn, immaterieller Schaden) **Maximale Haftung:** Erstattung des Betrags der betreffenden Bestellung (gesetzliche Begrenzung) ### 5.3 Verfügbarkeit und Lagerbestand **Lagerbestand:** - Angezeigte Mengen dienen nur zu Informationszwecken - Bei Nichtverfügbarkeit: Wir informieren Sie vor dem Versand und bieten an: - Ersatz durch gleichwertigen Artikel (mit Ihrer Zustimmung) - Teil- und spätere Nachlieferung - Vollständige Erstattung ohne Kosten **Längere Nichtverfügbarkeit:** - Frist > 30 Tage: Recht auf Stornierung und kostenlose Erstattung ### 5.4 Änderung der AGB Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu ändern. **Inkrafttreten:** - Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht - Laufende Bestellungen unterliegen weiterhin den ursprünglichen AGB - Fortsetzung der Nutzung nach Änderung = Annahme der neuen Bedingungen ### 5.5 Teilnichtigkeit Wenn eine Klausel nichtig ist, bleiben die übrigen gültig. ### 5.6 Sprache Der Vertrag ist in französischer Sprache abgefasst. Im Streitfall gilt die französische Fassung. --- ## ANHANG: Muster-Widerrufsformular (14 Tage) *Zu senden an: info@marca-france.com oder per Post an die angegebene Rücksendeadresse* --- **WIDERRUFSFORMULAR / RÜCKGABERECHT** **An:** MARCA ET CIE, info@marca-france.com **Hiermit erkläre ich den Widerruf meines Kaufvertrags über die nachstehenden Produkte:** **Bestellnummer:** _____________________ **Erhaltungsdatum:** _____________________ **Zurückgesandte Produkte:** - Referenz/Bezeichnung: _________________________ Menge: ___ - Referenz/Bezeichnung: _________________________ Menge: ___ - Referenz/Bezeichnung: _________________________ Menge: ___ **Rücksendegrund:** ☐ Produkt nicht konform ☐ Produkt bei Lieferung beschädigt ☐ Produkt defekt ☐ Keine Nutzung / Meinungsänderung ☐ Sonstiges: ___________________________________________ **HYGIENE-BESTÄTIGUNG (WICHTIG FÜR blätter):** ☐ **Ich erkläre, dass die/der blätter in unversehrter, versiegelter Verpackung ist/sind und NICHT geöffnet oder benutzt wurde(n).** ☐ Beigefügte Fotos zeigen die Unversehrtheit der Verpackung: - Foto 1: _____________________ - Foto 2: _____________________ **Persönliche Daten:** - Name, Vorname: _____________________________________ - Adresse: __________________________________________ - E-Mail: ____________________________________________ - Telefon: ________________________________________ - Kundennummer (falls zutreffend): _____________________ **Erklärung:** Ich bestätige, dass: - ☐ Die blätter nicht geöffnet wurden - ☐ Die Originalverpackung versiegelt und unversehrt ist - ☐ Ich einen Kaufnachweis beifüge (Rechnung, Bestell-E-Mail) - ☐ Ich Fotos des Produkts in unversehrter Verpackung beifüge **Unterschrift / Annahme:** Datum: ________________ Unterschrift: __________________________________________ --- **Rücksendeadresse für Pakete:** MARCA ET CIE Retourenservice 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules Frankreich Senden Sie die blätter in unversehrter Verpackung auf Ihre Kosten zurück (außer bei einem Mangel von MARCA). --- ## Wichtige Hinweise - Diese Richtlinie entspricht dem Verbraucherschutzgesetz (französisches Verbrauchergesetz und Richtlinie 2011/83/EU) - **blätter: Mundprodukt — Hygiene hat Priorität** - Gültig ab September 2026 - Jährliche Überprüfung empfohlen