Condiciones Generales de Venta

md # Condiciones Generales de Venta Última actualización: septiembre de 2026 ## 1. Responsable de la venta **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, Francia SIRET: 679 501 544 00036 Número de IVA intracomunitario: FR77679501544 Director de la publicación: Nicolas RIGHI Email: info@marca-france.com Teléfono: +33 (0)4 94 63 04 84 ## 2. Preámbulo Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan el conjunto de ventas de productos MARCA realizadas en www.marca-france.com. Usted acepta la totalidad de estas condiciones al realizar una compra. Si no acepta estas CGV, no puede realizar un pedido. Estas CGV se aplican según su condición: **particular** (B2C) o **profesional** (B2B). --- ## 3. VENTAS A PARTICULARES (B2C) ### 3.1 Ámbito de aplicación Esta sección se aplica a todas las compras realizadas por **particulares** (consumidores en el sentido del Código de Consumo). **Definición:** Un particular es toda persona física que actúa a título personal, no profesional. ### 3.2 Características de los productos Cada producto MARCA se describe en la ficha de producto con: - Denominación (p. ej.: « Caña Soprano MARCA Standard ») - Formato/Dimensión (soprano, alto, tenor, barítono, etc.) - Grade (Traditional, Plástico, Plasticover, etc.) - Dureza / Fuerza (Soft, Medium, Hard, Very Hard, etc.) - Referencia MARCA - Foto - Descripción técnica - Precio unitario con impuestos incluidos Las fotos son representativas. Las cañas son productos naturales (madera de caña): pequeñas variaciones de color, veta o aspecto son normales y no constituyen un defecto. ### 3.3 Precios y gastos **Precios mostrados:** - Todos los precios están **TTC (Todas las tasas incluidas)** - El IVA aplicado depende de su ubicación geográfica (Francia: 20 %; UE: tasa local; fuera de la UE: TTC = HT) - Precios actualizados en tiempo real en el sitio **Gastos de envío:** - Calculados automáticamente según su dirección de entrega y medio de transporte - Mostrados antes de la confirmación del pedido - **Envío gratuito a partir de 100 € HT** (Francia metropolitana) - Posibilidad de envío exprés (48h, 24h) según disponibilidad - Zonas internacionales: presupuesto bajo solicitud **Modalidades de pago:** - Pago seguro con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) - Pago por PayPal - Pago por Klarna (pago en 3 o 4 veces, sujeto a aceptación) - Pago por transferencia bancaria (bajo solicitud antes del envío) - **Pago exigido antes del envío** (salvo acuerdo específico para B2B) ### 3.4 Derecho de desistimiento (14 días) — Importante para las cañas **Plazo de desistimiento:** Tiene derecho a desistir en un plazo de **14 días naturales** a partir de la recepción de su pedido, **SALVO si el embalaje ha sido abierto o el producto ha sido utilizado**. Para las cañas entregadas en varios bultos, el plazo comienza a partir de la recepción del **último bulto**. **IMPORTANTE — CAÑAS e higiene:** Las cañas son **un producto de uso bucal** (colocado en la boca). Por razones de higiene y seguridad sanitaria: ✗ **Una caña abierta, desembalada o utilizada (aunque sea brevemente) NO puede devolverse ni reembolsarse.** ✓ **Solo las cañas con embalaje sellado intacto pueden devolverse.** Una vez abierto el embalaje, la caña ya no puede venderse a otro cliente. Por lo tanto, el derecho de desistimiento deja de aplicarse por defecto tras la apertura. **Excepciones al derecho de desistimiento:** Usted **no puede** desistir por: - **Cañas ya abiertas** (aunque no se hayan usado) — motivo: higiene, seguridad sanitaria - Cañas ya usadas o dañadas por su parte (mojadas, deterioradas) - Cañas personalizadas o a medida (cañas grabadas con su nombre, por ejemplo) - Cajas abiertas cuyo precinto haya sido roto - Productos recibidos conformes pero rechazados tras la recepción **Lo que debe hacer antes de abrir:** 1. **Verificar la integridad de la entrega** inmediatamente al recibirla 2. **Inspeccionar el embalaje** por cualquier signo de daño durante el transporte 3. Si hay defecto aparente → **rechace el paquete** o contáctenos **dentro de las 48 horas** 4. No desembalar/abrir solo si está satisfecho(a) con el estado **Caso de excepción por higiene:** Si una caña llega dañada, con rastro de humedad, moho o defecto visible de higiene → contáctenos de inmediato. La reemplazaremos sin preguntas. **Cómo ejercer su derecho:** 1. Contáctenos por email: **info@marca-france.com** dentro de los **14 días** 2. Indique: número de pedido, motivo del desistimiento 3. **La caña debe estar en embalaje sellado intacto** 4. Se recomiendan fotos del embalaje intacto (prueba de que no se ha abierto) 5. Utilice el **formulario tipo de desistimiento** en el anexo (abajo) 6. Envíe de vuelta la caña a su cargo (salvo defecto por nuestra parte) **Dirección de devolución:** MARCA ET CIE 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, Francia Attn : Servicio de devoluciones **Plazo de reembolso:** - Una vez recibido e inspeccionado el producto (verificación de embalaje intacto), reembolso en **14 días** - Gastos de devolución: **a su cargo** (salvo defecto por nuestra parte) - Si defecto MARCA (producto dañado en la entrega, defecto de higiene): reembolso de los gastos de devolución **Importe reembolsado:** - Precio de la caña (si el embalaje está intacto) - Gastos de envío de ida (si el defecto es por nuestra parte) - Menos gastos de devolución (si ejerce el derecho sin defecto MARCA) - Reembolso sobre su medio de pago original ### 3.5 Garantías legales **Garantía de conformidad (2 años):** Si una caña resulta no conforme a la descripción o defectuosa al recibirla (independientemente de la apertura si el defecto está oculto), puede: - Solicitar el reemplazo - Solicitar una reducción del precio - Solicitar la anulación y el reembolso La garantía se aplica durante **2 años** a partir de la entrega, incluso si la caña ha sido abierta (defecto preexistente no detectable por inspección visual del embalaje). **Vicios ocultos:** Si una caña presenta un vicio oculto (defecto preexistente no aparente al recibirla), puede emprender una acción en un plazo de **2 años** desde el descubrimiento del vicio. Ejemplo: caña que se rompe después de unos días sin mal uso = posible defecto → contactar con MARCA. **Garantía comercial MARCA (opcional):** Sujeto a condiciones, ofrecemos una garantía de **30 días** sobre las cañas defectuosas (rotura, fisura, defecto de material preexistente). Esta garantía no cubre: - El desgaste normal (unas semanas de uso regular) - Los daños debidos a una mala manipulación (golpe seco, exposición a sequedad excesiva) - Las variaciones naturales de la madera (color, veta) ### 3.6 Modalidades de reclamación y servicio al cliente **Para una reclamación:** 1. Contáctenos: **info@marca-france.com** o **+33 (0)4 94 63 04 84** 2. Adjunte foto(s) del producto/embalaje y justificante de compra (factura, email del pedido) 3. Describa el defecto o el problema 4. Plazo: **14 días** a partir de la recepción del paquete (inspección inmediata recomendada) Respondemos en un plazo de **5 días laborables**. ### 3.7 Mediador de consumo **En caso de litigio no resuelto amistosamente:** Puede recurrir gratuitamente a un mediador homologado: **[MEDIADOR A ELEGIR — Nico debe adherirse a un mediador antes de citarlo aquí]** Consulte la lista de mediadores homologados: www.mediateurs.fr La mediación es **gratuita** para el consumidor. ### 3.8 Ley aplicable y jurisdicción Estas CGV se rigen por la **ley francesa** (Código de Consumo, Código Civil). En caso de litigio: - Recurso amistoso: contáctenos primero - Mediación: ver sección 3.7 - Justicia: tribunal competente del ámbito del **Tribunal de Comercio de Toulon** (Francia) --- ## 4. VENTAS A PROFESIONALES (B2B) ### 4.1 Ámbito de aplicación Esta sección se aplica a los **profesionales**: revendedores, escuelas de música, conservatorios, orquestas, distribuidores autorizados, músicos que ejerzan una actividad comercial. **Definición:** Un profesional es una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de una actividad profesional. ### 4.2 Condiciones generales de venta B2B **Características de los productos:** Idénticas al B2C (sección 3.2). **Precios:** - Precios HT (sin impuestos) o TTC según acuerdo - Descuento por volumen posible bajo solicitud (>10 unidades) - Precios fijos durante 30 días; revisión posible según INCOTERMS - IVA aplicado según el estatus fiscal del cliente **Gastos de envío:** - Shipping charges calculados según tonelaje y destino - Incoterms: **EXW Ollioules** por defecto (usted paga el transporte) - Posibilidad de DAP (entrega en su dirección) bajo presupuesto - Seguro de transporte a su cargo ### 4.3 Pedidos y aceptación **Realización del pedido:** - Pedido escrito por email o formulario de pedido firmado - Cantidad mínima: variable según el artículo (consúltenos) - Plazo de entrega: **4 a 6 semanas** según stock y transporte **Aceptación:** - El pedido es definitivo al recibir su pago o la firma de un presupuesto aceptado - Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido en caso de incumplimiento previo ### 4.4 Modalidades de pago B2B **Condiciones estándar:** - **Pago neto a 30 días** desde la factura (plazo por defecto) - Posibilidad de **pago neto a 60 días** o **neto a 90 días** según acuerdo - **Transferencia bancaria**: único medio de pago aceptado - Factura emitida al pedido o al envío según acuerdo **Penalizaciones por retraso:** - Intereses de demora: **9 % al año** (tipo legal) o tipo preferencial del Banco Central Europeo + 8 % - Indemnización fija por gastos de cobro: **40 €** (Ley Macron) - Gastos de expediente: + 10 € por requerimiento tras 60 días de retraso **Cláusula de reserva de propiedad:** Las cañas siguen siendo de nuestra propiedad hasta el **pago completo** de su factura. No puede revenderlas ni comprometerlas mientras no estén pagadas. ### 4.5 Sin desistimiento B2B **Derecho de desistimiento:** **NO APLICABLE** a profesionales No obstante: - Productos defectuosos: reemplazo o reembolso (garantía 2 años) - Productos no conformes al pedido: recurso ante el responsable ### 4.6 Entrega y riesgos **Plazo de entrega:** - **Indicativo** a título informativo - Retraso sin responsabilidad en caso de fuerza mayor (huelga, catástrofe, aduanas) - Si el retraso es > 30 días: derecho de anulación con reembolso íntegro **Transferencia de riesgos:** - Hasta la entrega en su domicilio: nuestros riesgos - A partir de la entrega: sus riesgos (se recomienda inspección inmediata) - Reclamación por falta o daño: **48h máximo** tras la recepción ### 4.7 Reclamaciones B2B **Procedimiento:** 1. Reclamación por escrito dentro de las **48 horas** por daño en la entrega 2. **15 días** para falta o no conformidad 3. **2 años** para vicio oculto Adjunte fotos, factura, albarán de entrega. **Responsabilidad:** Respondemos por los defectos de conformidad. Responsabilidad limitada al **importe de la factura** correspondiente. ### 4.8 Tribunal competente B2B **Jurisdicción:** - Tribunal de Comercio de **Toulon** (competente) - Ley francesa (Código Civil, Código de Comercio) - Cualquier litigio entra dentro de esta jurisdicción exclusiva --- ## 5. DISPOSICIONES COMUNES (B2C Y B2B) ### 5.1 Propiedad intelectual **Contenidos del sitio:** - Textos, imágenes, videos, logotipos MARCA son de nuestra propiedad exclusiva - La marca « MARCA » está registrada (protección INPI) - Prohibición de reproducir, copiar o modificar sin autorización escrita **Su contenido:** - Opiniones de clientes, fotos y testimonios que publique siguen siendo de su propiedad - Nos concede una licencia gratuita, irrevocable y mundial para usar este contenido con fines comerciales ### 5.2 Limitación de responsabilidad **MARCA ET CIE no puede ser considerada responsable de:** - Defecto o mala ejecución de su pedido (problema de su proveedor de pago, datos bancarios inválidos) - Daños causados por un uso inadecuado (caña rota tras la caída del atril, por ejemplo) - Interrupción temporal del sitio o de los servicios - Pérdida de datos o virus contraído a través del sitio - Daños indirectos (pérdida de ingresos, lucro cesante, perjuicio moral) **Responsabilidad máxima:** Reembolso del importe del pedido correspondiente (limitación legal) ### 5.3 Disponibilidad y stock **Stock:** - Cantidades mostradas a título informativo - En caso de rotura de stock: le informamos antes del envío y proponemos: - Reemplazo por un artículo equivalente (con su acuerdo) - Entrega parcial y complemento posterior - Reembolso íntegro sin gastos **Indisponibilidad prolongada:** - Plazo > 30 días: derecho de anulación y reembolso gratuito ### 5.4 Modificación de las CGV Nos reservamos el derecho de modificar las presentes CGV. **Entrada en vigor:** - Modificaciones publicadas en esta página - Los pedidos en curso siguen sujetos a las CGV originales - La continuación del uso tras la modificación = aceptación de las nuevas condiciones ### 5.5 Nulidad parcial Si una cláusula resulta nula, las demás siguen siendo válidas. ### 5.6 Idioma El contrato está redactado en francés. En caso de litigio, se aplicará la versión francesa. --- ## ANEXO: Formulario tipo de desistimiento (14 días) *Para enviar a: info@marca-france.com o por correo a la dirección de devolución indicada* --- **FORMULARIO DE DESISTIMIENTO / DERECHO DE DEVOLUCIÓN** **A la atención de:** MARCA ET CIE, info@marca-france.com **Por la presente declaro rescindir mi contrato de venta relativo a los productos indicados a continuación:** **Número de pedido:** _____________________ **Fecha de recepción:** _____________________ **Productos devueltos:** - Referencia/Denominación: _________________________ Cantidad: ___ - Referencia/Denominación: _________________________ Cantidad: ___ - Referencia/Denominación: _________________________ Cantidad: ___ **Motivo de la devolución:** ☐ Producto no conforme ☐ Producto dañado en la entrega ☐ Producto defectuoso ☐ No uso / cambio de opinión ☐ Otro: ___________________________________________ **CERTIFICADO DE HIGIENE (IMPORTANTE PARA CAÑAS):** ☐ **Declaro que la/las caña(s) está(n) en embalaje sellado intacto y NO ha(n) sido abierta(s) ni utilizada(s).** ☐ Fotos adjuntas que muestran la integridad del embalaje: - Foto 1: _____________________ - Foto 2: _____________________ **Datos personales:** - Nombre, Apellidos: _____________________________________ - Dirección: __________________________________________ - Email: ____________________________________________ - Teléfono: ________________________________________ - Número de cliente (si procede): _____________________ **Declaración:** Confirmo que: - ☐ Las cañas no han sido abiertas - ☐ El embalaje original está sellado e intacto - ☐ Adjunto justificante de compra (factura, email del pedido) - ☐ Adjunto fotos del producto en embalaje intacto **Firma / Aceptación:** Fecha: ________________ Firma: __________________________________________ --- **Dirección de devolución para el paquete:** MARCA ET CIE Servicio de devoluciones 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules Francia Envíe de vuelta las cañas en embalaje intacto a su cargo (salvo defecto de MARCA). --- ## Notas importantes - Esta política es conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Código de Consumo francés y Directiva 2011/83/UE) - **Cañas: producto bucal — higiene prioritaria** - Aplicable a partir de septiembre de 2026 - Revisión anual recomendada