Condiciones Generales de Uso

# Condiciones Generales de Uso (CGU) ## Programa MARCA Fidelidad — Cuenta de Cliente Última actualización: septiembre de 2026 ## 1. Objeto y definiciones ### 1.1 Objeto Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) regulan: - La creación y el uso de su cuenta de cliente MARCA - El acceso al programa de fidelidad **MARCA Fidelidad** - El uso de las funcionalidades: historial de pedidos, puntos de fidelidad, ofertas exclusivas, newsletter segmentada ### 1.2 ¿Quiénes somos? **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, Francia SIRET: 679 501 544 00036 Email: info@marca-france.com Teléfono: +33 (0)4 94 63 04 84 ### 1.3 Definiciones - **Cuenta de cliente**: espacio personal accesible tras el registro en www.marca-france.com - **Programa MARCA Fidelidad**: programa de fidelidad gratuito que otorga puntos y ventajas - **Puntos de fidelidad**: créditos virtuales acumulados en cada compra, utilizables para descuentos o regalos - **Servicio**: el conjunto de servicios prestados a través del sitio y la cuenta de cliente - **Usuario**: usted, persona que ha creado una cuenta de cliente MARCA --- ## 2. Registro y creación de cuenta ### 2.1 Condiciones de acceso Puede crear una cuenta MARCA si: - Es una persona física **mayor de edad** (≥ 18 años en Francia) - Acepta la totalidad de estas CGU - Proporciona información exacta y actualizada - No tiene ya una cuenta a su nombre ### 2.2 Datos requeridos El registro solicita: - **Obligatorios**: nombre, apellidos, dirección de email, contraseña - **Opcionales**: dirección de entrega, teléfono, preferencias Estos datos se tratan conforme a nuestra **Política de Privacidad**. Consúltela para conocer: - Cómo utilizamos sus datos - Cómo puede modificarlos o eliminarlos - Sus derechos RGPD ### 2.3 Responsabilidad de sus credenciales **Su contraseña:** - Es **personal y confidencial** — no la comparta con nadie - Usted es el/la único(a) responsable de su uso - Si se filtra: cámbiela inmediatamente a través de «Modificar mi perfil» **Acceso a su cuenta:** - Toda acción realizada con sus credenciales se considera hecha por usted - MARCA ET CIE no puede ser considerada responsable de un acceso no autorizado si usted no se protegió debidamente - En caso de sospecha de acceso fraudulento, contáctenos inmediatamente ### 2.4 Aceptación de las CGU Al hacer clic en «Crear una cuenta», usted acepta explícitamente: - Estas Condiciones Generales de Uso - Nuestra Política de Privacidad - Nuestra Política de Cookies - Nuestro tratamiento de sus datos personales No hay casillas premarcadas: debe marcar explícitamente la casilla de consentimiento. --- ## 3. Programa MARCA Fidelidad ### 3.1 Funcionamiento general **MARCA Fidelidad es un programa gratuito** que le recompensa por sus compras. **Cómo funciona:** 1. Cada compra le otorga **puntos de fidelidad** 2. Puntos acumulados = utilizables para obtener ventajas 3. Ventajas: descuentos, acceso a ventas privadas, regalos, ofertas exclusivas ### 3.2 Acumulación de puntos **1 € gastado = 1 punto de fidelidad** (regla general) **Puntos extra:** - Registro: 10 puntos ofrecidos - Recomendación de un amigo: 5 puntos (para usted y su amigo) - Cumpleaños: bono especial de puntos (según la oferta del mes) - Ofertas promocionales: puntos dobles ciertos días **Condición:** El pedido debe estar **pagado y entregado** para que los puntos se acrediten. Los puntos se acreditan 5 días después de la entrega. **No acumulable:** Los puntos solo se añaden una vez finalizado el pedido. No hay puntos si el pedido se cancela o se reembolsa. ### 3.3 Uso de los puntos **Convertir sus puntos:** - A partir de **50 puntos**, puede solicitar un **descuento en su próximo pedido** - Tasa estándar: **50 puntos = 5 € de descuento** - El descuento se aplica automáticamente al validar la cesta **Regalos de fidelidad:** - A partir de **100 puntos**, acceso a un catálogo de regalos (cañas gratis, accesorios, etc.) - Canje solicitado por email a info@marca-france.com - Entrega del regalo en 2-3 semanas **Ofertas exclusivas:** - Ventas privadas reservadas a los miembros de MARCA Fidelidad - Acceso 48h antes de la venta al público general - Descuentos adicionales (ej.: -20 % + envío gratuito) ### 3.4 Validez y expiración de los puntos **Periodo de acumulación:** Ilimitado mientras su cuenta esté activa **Expiración:** Los puntos siguen siendo válidos durante **3 años** desde su acreditación **Cancelación de la cuenta:** Los puntos se **pierden definitivamente** si elimina su cuenta o si solicita la supresión de sus datos (derecho RGPD). **Transferencia de puntos:** Los puntos son **personales e intransferibles** — no puede transferirlos a otra cuenta o persona. ### 3.5 Normas generales **MARCA ET CIE se reserva el derecho de:** - Modificar la tasa de conversión de puntos - Añadir o eliminar ofertas de fidelidad - Suspender o cancelar el programa (notificación con 1 mes de antelación) - Rechazar el uso de puntos en caso de fraude detectado **Las modificaciones se publicarán:** En esta página, con notificación por email para los usuarios activos. **Continuidad de uso:** Usar su cuenta después de la modificación = aceptación de las nuevas condiciones. --- ## 4. Gestión de su cuenta ### 4.1 Modificación de sus datos **Puede modificar:** - Nombre, apellidos - Dirección de email - Número de teléfono - Dirección de entrega - Preferencias de contacto (newsletter, ofertas) **Cómo:** Sección «Mi Perfil» > «Modificar mis datos» **Plazo de aplicación:** Inmediato (salvo actualización del sitio) ### 4.2 Seguridad de su cuenta **Recomendamos:** - Usar una **contraseña fuerte** (≥ 12 caracteres, números, mayúsculas, caracteres especiales) - **No reutilizar** su contraseña MARCA en otros sitios - **Cambiar su contraseña** cada 6 meses - **Cerrar sesión** después de usarla en ordenadores públicos - **Activar alertas**: notificación si hay un nuevo inicio de sesión desde una nueva dirección IP **En caso de sospecha:** - Cambie su contraseña inmediatamente - Contáctenos: info@marca-france.com - Podemos desactivar temporalmente su cuenta por seguridad ### 4.3 Derecho de acceso a sus datos Tiene derecho a: - **Consultar** todos sus datos personales almacenados - **Descargar** sus datos en formato estándar (CSV, JSON) - **Corregir** cualquier información inexacta **Cómo:** Solicitud por escrito a info@marca-france.com con justificante de identidad. Tramitación en 30 días. --- ## 5. Cancelación y eliminación de cuenta ### 5.1 Cancelación por su parte Puede **cancelar su cuenta** en cualquier momento, sin motivo y sin preaviso. **Cómo:** 1. Acceda a «Mi Perfil» > «Ajustes de cuenta» 2. Haga clic en «Eliminar mi cuenta" 3. Confirme su contraseña 4. Haga clic en «Confirmar la eliminación» **Consecuencias:** - Su cuenta queda inaccesible de inmediato - **Todos sus puntos de fidelidad se pierden** - Su historial de pedidos se conserva por obligaciones legales (facturas, garantías) durante 3 años - Los datos personales se eliminan salvo obligación legal (contabilidad, fraude) - Pedidos en curso: se entregan con normalidad, pero no habrá acceso a su cuenta tras la cancelación ### 5.2 Cancelación por MARCA ET CIE Podemos cancelar su cuenta si: - Incumplimiento reiterado de estas CGU (spam, fraude, insultos, contenido ilegal) - Uso fraudulento de puntos o de la cuenta - Inactividad prolongada (> 2 años sin conexión) — notificación antes de la eliminación - Requerimiento judicial u obligación legal **Notificación:** Se le informará por email antes de la eliminación, salvo en caso de urgencia. **Recurso:** Puede impugnar la cancelación por email en un plazo de 14 días. ### 5.3 Derecho al olvido (RGPD) Puede solicitar la **eliminación definitiva de todos sus datos** en virtud del derecho RGPD al olvido. **Importante:** - Algunos datos se conservarán por obligaciones legales (contabilidad: 3 años; fraude: prevención) - Los puntos de fidelidad se eliminarán definitivamente - No podrá recuperar su cuenta después de esta acción **Cómo:** Email a info@marca-france.com «Solicitud de eliminación definitiva RGPD». Tramitación en 30 días. --- ## 6. Contenido publicado por los usuarios ### 6.1 Opiniones y testimonios **Si publica una opinión de cliente:** - Está sujeta a moderación antes de su publicación - Debe ser honesta, objetiva, sin spam ni publicidad - Usted es el/la único(a) responsable de su contenido - Nos reservamos el derecho de rechazar una opinión ofensiva, fraudulenta o fuera de tema **Propiedad intelectual:** - Su opinión le pertenece - Nos concede una licencia gratuita e irrevocable para mostrar su opinión en el sitio y en redes sociales - Con o sin su nombre/apodo según los ajustes ### 6.2 Datos de perfil público **Su perfil puede mostrar:** - Nombre (no el nombre completo) - Número de compras realizadas - Fecha de registro - Opiniones publicadas **Puede hacer su perfil privado:** Ajustes > Privacidad > «Perfil privado» --- ## 7. Propiedad intelectual ### 7.1 Contenidos MARCA **Todos los contenidos del sitio MARCA son nuestra propiedad exclusiva:** - Textos, descripciones de productos - Fotos, ilustraciones, vídeos - Logotipo, marca «MARCA» - Código fuente, estructura de la base de datos - Diseños, maquetas **Prohibiciones:** - Reproducir, copiar, descargar sin autorización - Modificar o adaptar nuestros contenidos - Usar con fines comerciales o publicitarios - Crear copias del sitio o de los datos **Autorización limitada:** - Puede mostrar los contenidos en su navegador para lectura personal - Puede imprimir su factura/albarán para uso personal - Puede compartir un enlace a una página MARCA (no copiar el contenido) ### 7.2 Marca MARCA La marca «MARCA» es una marca registrada (propiedad INPI). **Uso prohibido:** - Reproducir el logo MARCA sin autorización - Usar la marca MARCA para su propio negocio - Modificar el logotipo o la presentación de la marca - Utilizar «MARCA» en un nombre de dominio o apodo engañoso --- ## 8. Responsabilidad y disponibilidad del servicio ### 8.1 Disponibilidad del servicio **El servicio se proporciona «tal cual».** Nos esforzamos por garantizar la máxima disponibilidad, pero: - Mantenimiento previsto: el servicio puede no estar disponible (notificaciones con 48h de antelación) - Incidencias técnicas: posible interrupción no prevista (le informamos por email) - Problemas de Internet: responsabilidad de su proveedor, no nuestra **Garantía de disponibilidad:** Ninguna. No ofrecemos SLA (Service Level Agreement). **Compensación por indisponibilidad:** Ninguna compensación estándar. Caso excepcional: se estudia caso por caso. ### 8.2 Ausencia de responsabilidad por: MARCA ET CIE **no es responsable de:** - Pérdida de acceso a su cuenta (olvido de contraseña, problema de conexión) - Datos eliminados accidentalmente por usted - Pérdida o alteración de puntos de fidelidad - Daños indirectos (pérdida de ingresos, perjuicio moral, pérdida de oportunidad) - Interrupciones debidas a Fuerza mayor (fallo de Internet, catástrofe natural, ataque) - Contenido generado por otros usuarios (opiniones, comentarios) - Infecciones víricas contraídas a través de su dispositivo - Fraude realizado por terceros en su cuenta (si usted no protegió debidamente su contraseña) ### 8.3 Limitación de responsabilidad **Nuestra responsabilidad máxima se limita a:** - Reembolso del importe de sus 3 últimas compras (limitado a 500 €) - O devolución de sus puntos de fidelidad (si la pérdida se debe a nuestro error) --- ## 9. Modificación de las CGU ### 9.1 Derecho a modificar Nos reservamos el derecho de modificar estas CGU. ### 9.2 Notificaciones **Modificaciones menores** (corrección de erratas, aclaraciones): publicadas directamente **Modificaciones sustanciales** (cambio de funcionalidad, aumento de tarifas, eliminación de servicios): - Notificación por email 30 días antes - Publicación en esta página con fecha de entrada en vigor - Su consentimiento: seguir usando la cuenta = aceptación **Continuidad:** Sus datos y puntos actuales siguen siendo válidos. ### 9.3 No aceptación Si no acepta las modificaciones: - Puede cancelar su cuenta gratuitamente (sin penalización) - Sus puntos siguen siendo utilizables hasta la fecha límite - Procedimiento sencillo mediante «Eliminar mi cuenta» --- ## 10. Ley aplicable y jurisdicción ### 10.1 Ley francesa Estas CGU se rigen por la **ley francesa** (Código Civil, Código del Consumidor). ### 10.2 Jurisdicción competente **Litigios:** - Solución amistosa: contactar con info@marca-france.com - Mediación: recurso a un mediador acreditado (ver CGV) - Justicia: tribunal competente del ámbito del **Tribunal de Comercio de Toulon** (Francia) **Arbitraje:** No previsto. Los litigios dependen exclusivamente de la jurisdicción francesa. --- ## 11. Preguntas y soporte **Atención al cliente:** - Email: info@marca-france.com - Teléfono: +33 (0)4 94 63 04 84 - Horario: lunes-viernes, 9h-17h (hora de París) - Tiempo de respuesta: 5 días laborables **Notificación de problemas:** - Error o mal funcionamiento: contact@marca-france.com - Contenido ofensivo: notificación directa en la cuenta - Fraude/seguridad: sécurité@marca-france.com (confidencialidad garantizada) --- *Condiciones Generales de Uso — Programa MARCA Fidelidad* *Aplicables a partir de septiembre de 2026* *Última actualización: septiembre de 2026*