Condizioni generali d'uso

# Condizioni Generali d'Uso (CGU) ## Programma MARCA Fidelité — Account Cliente Ultimo aggiornamento: settembre 2026 ## 1. Oggetto e definizioni ### 1.1 Oggetto Le presenti Condizioni Generali d'Uso (CGU) disciplinano: - La creazione e l'utilizzo del vostro account cliente MARCA - L'accesso al programma fedeltà **MARCA Fidelité** - L'utilizzo delle funzionalità: storico ordini, punti fedeltà, offerte esclusive, newsletter mirata ### 1.2 Chi siamo? **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, Francia SIRET: 679 501 544 00036 Email: info@marca-france.com Telefono: +33 (0)4 94 63 04 84 ### 1.3 Definizioni - **Account cliente**: area personale accessibile dopo l'iscrizione su www.marca-france.com - **Programma MARCA Fidelité**: programma fedeltà gratuito che attribuisce punti e vantaggi - **Punti fedeltà**: crediti virtuali accumulati a ogni acquisto, utilizzabili per sconti o regali - **Servizio**: l'insieme dei servizi forniti tramite il sito e l'account cliente - **Utente**: voi, persona che ha creato un account cliente MARCA --- ## 2. Iscrizione e creazione dell'account ### 2.1 Condizioni di accesso Potete creare un account MARCA se: - Siete una persona fisica **maggiorenne** (≥ 18 anni in Francia) - Accettate integralmente le presenti CGU - Fornite informazioni esatte e aggiornate - Non avete già un account a vostro nome ### 2.2 Dati richiesti L'iscrizione richiede: - **Obbligatori**: nome, cognome, indirizzo email, password - **Facoltativi**: indirizzo di consegna, telefono, preferenze Questi dati sono trattati secondo la nostra **Politica di Riservatezza**. Consultatela per sapere: - Come utilizziamo i vostri dati - Come potete modificarli o eliminarli - I vostri diritti GDPR ### 2.3 Responsabilità delle vostre credenziali **La vostra password:** - È **personale e confidenziale** — non condividetela con nessuno - Siete gli unici responsabili del suo utilizzo - In caso di fuga: cambiatela immediatamente tramite « Modifica il mio profilo » **Accesso al vostro account:** - Qualsiasi azione effettuata con le vostre credenziali è considerata proveniente da voi - MARCA ET CIE non può essere ritenuta responsabile di un accesso non autorizzato se non vi eravate adeguatamente protetti - In caso di sospetto accesso fraudolento, contattateci immediatamente ### 2.4 Accettazione delle CGU Facendo clic su « Crea un account », accettate espressamente: - Le presenti Condizioni Generali d'Uso - La nostra Politica di Riservatezza - La nostra Politica sui Cookie - Il nostro trattamento dei vostri dati personali Nessuna casella preselezionata: dovete spuntare esplicitamente la casella di consenso. --- ## 3. Programma MARCA Fidelité ### 3.1 Funzionamento generale **MARCA Fidelité è un programma gratuito** che vi premia per i vostri acquisti. **Come funziona:** 1. Ogni acquisto vi assegna dei **punti fedeltà** 2. Punti accumulati = utilizzabili per ottenere vantaggi 3. Vantaggi: sconti, accesso a vendite private, regali, offerte esclusive ### 3.2 Accumulo di punti **1 € speso = 1 punto fedeltà** (regola generale) **Punti bonus:** - Iscrizione: 10 punti offerti - Segnalazione di un amico: 5 punti (voi e il vostro amico) - Compleanno: bonus punti speciale (secondo l'offerta del mese) - Offerte promozionali: punti doppi in alcuni giorni **Condizione:** L'ordine deve essere **pagato e consegnato** affinché i punti vengano accreditati. Punti accreditati 5 giorni dopo la consegna. **Non cumulabili:** I punti si aggiungono solo una volta finalizzato l'ordine. Nessun punto se l'ordine viene annullato o rimborsato. ### 3.3 Utilizzo dei punti **Convertire i vostri punti:** - A partire da **50 punti**, potete richiedere una **riduzione sul vostro prossimo ordine** - Tasso standard: **50 punti = 5 € di sconto** - Lo sconto si applica automaticamente alla conferma del carrello **Regali fedeltà:** - A partire da **100 punti**, accesso a un catalogo di regali (ance gratuite, accessori, ecc.) - Richiesta di redemption via email a info@marca-france.com - Consegna del regalo entro 2-3 settimane **Offerte esclusive:** - Vendite private riservate ai membri MARCA Fidelité - Accesso 48h prima della vendita al pubblico - Sconti aggiuntivi (es: -20 % + consegna gratuita) ### 3.4 Validità e scadenza dei punti **Periodo di accumulo:** Illimitato finché il vostro account è attivo **Scadenza:** I punti restano validi per **3 anni** dalla data di accredito **Chiusura dell'account:** I punti sono **persi definitivamente** se eliminate il vostro account o se richiedete la cancellazione dei vostri dati (diritto GDPR). **Trasferimento punti:** I punti sono **personali e non trasferibili** — non potete trasferirli a un altro account o a un'altra persona. ### 3.5 Regole generali **MARCA ET CIE si riserva il diritto di:** - Modificare il tasso di conversione dei punti - Aggiungere o rimuovere offerte fedeltà - Sospendere o chiudere il programma (notifica 1 mese prima) - Rifiutare l'utilizzo dei punti in caso di frode rilevata **Le modifiche saranno pubblicate:** Su questa pagina, con notifica email per gli utenti attivi. **Continuità d'uso:** Utilizzare il vostro account dopo la modifica = accettazione delle nuove condizioni. --- ## 4. Gestione del vostro account ### 4.1 Modifica dei vostri dati **Potete modificare:** - Nome, cognome - Indirizzo email - Numero di telefono - Indirizzo di consegna - Preferenze di contatto (newsletter, offerte) **Come:** Sezione « Il mio profilo » > « Modifica i miei dati » **Tempo di presa in carico:** Immediato (salvo aggiornamento del sito) ### 4.2 Sicurezza del vostro account **Consigliamo di:** - Utilizzare una **password forte** (≥ 12 caratteri, numeri, maiuscole, caratteri speciali) - **Non riutilizzare** la vostra password MARCA altrove - **Cambiare la password** ogni 6 mesi - **Disconnettersi** dopo l'uso su computer pubblici - **Attivare avvisi**: notifica se un nuovo accesso avviene da un nuovo indirizzo IP **In caso di sospetto:** - Cambiate immediatamente la vostra password - Contattateci: info@marca-france.com - Possiamo disattivare temporaneamente il vostro account per sicurezza ### 4.3 Diritto di accesso ai vostri dati Avete il diritto di: - **Consultare** tutti i vostri dati personali archiviati - **Scaricare** i vostri dati in formato standard (CSV, JSON) - **Correggere** qualsiasi informazione inesatta **Come:** Richiesta scritta a info@marca-france.com con documento d'identità. Elaborazione in 30 giorni. --- ## 5. Chiusura e cancellazione dell'account ### 5.1 Chiusura da parte vostra Potete **chiudere il vostro account** in qualsiasi momento, senza motivo, senza preavviso. **Come:** 1. Accedete a « Il mio profilo » > « Impostazioni account » 2. Fate clic su « Elimina il mio account" 3. Confermate la vostra password 4. Fate clic su « Conferma eliminazione » **Conseguenze:** - Il vostro account diventa immediatamente inaccessibile - **Tutti i vostri punti fedeltà vengono persi** - Il vostro storico ordini viene conservato per obblighi legali (fatture, garanzie) per 3 anni - I dati personali vengono eliminati salvo obbligo legale (contabilità, frode) - Ordini in corso: consegnati normalmente, ma nessun accesso al vostro account dopo la chiusura ### 5.2 Chiusura da parte di MARCA ET CIE Possiamo chiudere il vostro account se: - Violazione ripetuta delle presenti CGU (spam, frode, insulti, contenuti illegali) - Uso fraudolento dei punti o dell'account - Inattività prolungata (> 2 anni senza accesso) — notifica prima della cancellazione - Richiesta giudiziaria o obbligo legale **Notifica:** Sarete informati via email prima della cancellazione, salvo casi di emergenza. **Ricorso:** Potete contestare la chiusura via email entro 14 giorni. ### 5.3 Diritto all'oblio (GDPR) Potete richiedere la **cancellazione definitiva di tutti i vostri dati** in virtù del diritto GDPR all'oblio. **Importante:** - Alcuni dati saranno conservati per obblighi legali (contabilità: 3 anni; frode: prevenzione) - I punti fedeltà saranno definitivamente eliminati - Non potrete recuperare il vostro account dopo questa azione **Come:** Email a info@marca-france.com « Richiesta cancellazione definitiva GDPR ». Elaborazione in 30 giorni. --- ## 6. Contenuti pubblicati dagli utenti ### 6.1 Recensioni e testimonianze **Se pubblicate una recensione cliente:** - È soggetta a moderazione prima della pubblicazione - Deve essere onesta, fattuale, senza spam o pubblicità - Siete gli unici responsabili del suo contenuto - Ci riserviamo il diritto di rifiutare una recensione offensiva, fraudolenta o fuori tema **Proprietà intellettuale:** - La vostra recensione vi appartiene - Ci concedete una licenza gratuita e irrevocabile per mostrare la vostra recensione sul sito e sui social network - Con o senza il vostro nome/pseudonimo a seconda delle impostazioni ### 6.2 Dati del profilo pubblico **Il vostro profilo può mostrare:** - Nome (non il nome completo) - Numero di acquisti effettuati - Data di iscrizione - Recensioni pubblicate **Potete rendere il vostro profilo privato:** Impostazioni > Riservatezza > « Profilo privato » --- ## 7. Proprietà intellettuale ### 7.1 Contenuti MARCA **Tutti i contenuti del sito MARCA sono di nostra proprietà esclusiva:** - Testi, descrizioni prodotti - Foto, illustrazioni, video - Logo, marca « MARCA » - Codice sorgente, struttura del database - Design, mockup **Divieti:** - Riprodurre, copiare, scaricare senza autorizzazione - Modificare o adattare i nostri contenuti - Utilizzare a fini commerciali o pubblicitari - Creare copie del sito o dei dati **Autorizzazione limitata:** - Potete visualizzare i contenuti nel vostro browser per lettura personale - Potete stampare la vostra fattura/ordine per uso personale - Potete condividere un link verso una pagina MARCA (non copiare il contenuto) ### 7.2 Marchio MARCA Il marchio « MARCA » è un marchio registrato (proprietà INPI). **Uso vietato:** - Riprodurre il logo MARCA senza autorizzazione - Utilizzare la marca MARCA per la vostra attività commerciale - Modificare il logo o la presentazione del marchio - Utilizzare « MARCA » in un nome di dominio o pseudonimo ingannevole --- ## 8. Responsabilità e disponibilità del servizio ### 8.1 Disponibilità del servizio **Il servizio è fornito « così com'è ».** Ci impegniamo a garantire la massima disponibilità, ma: - Manutenzione programmata: il servizio può essere non disponibile (notifiche 48h prima) - Incidenti tecnici: possibile interruzione non prevista (informiamo via email) - Problemi Internet: responsabilità del vostro fornitore, non nostra **Garanzia di disponibilità:** Nessuna. Non offriamo alcun SLA (Service Level Agreement). **Compensazione in caso di indisponibilità:** Nessuna compensazione standard. Caso eccezionale: discusso caso per caso. ### 8.2 Esclusione di responsabilità per: MARCA ET CIE **non è responsabile di:** - Perdita di accesso al vostro account (password dimenticata, problema di connessione) - Dati eliminati accidentalmente da voi - Perdita o alterazione dei punti fedeltà - Danni indiretti (perdita di reddito, danno morale, perdita di opportunità) - Interruzioni dovute a **Forza** maggiore (guasto Internet, catastrofe naturale, attacco) - Contenuti generati da altri utenti (recensioni, commenti) - Infezioni virali contratte tramite il vostro dispositivo - Frode effettuata da terzi sul vostro account (se non vi eravate adeguatamente protetti con la password) ### 8.3 Limitazione di responsabilità **La nostra responsabilità massima è limitata a:** - Rimborso dell'importo dei vostri ultimi 3 acquisti (massimo 500 €) - Oppure restituzione dei vostri punti fedeltà (se la perdita è dovuta a un nostro errore) --- ## 9. Modifica delle CGU ### 9.1 Diritto di modificare Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGU. ### 9.2 Notifiche **Modifiche minori** (correzione di refusi, chiarimenti): pubblicate direttamente **Modifiche sostanziali** (cambio di funzionalità, aumento tariffe, soppressione di servizi): - Notifica email 30 giorni prima - Pubblicazione su questa pagina con data di entrata in vigore - Il vostro consenso: continuare a utilizzare l'account = accettazione **Continuità:** I vostri dati e i punti attuali restano validi. ### 9.3 Non accettazione Se non accettate le modifiche: - Potete chiudere gratuitamente il vostro account (senza penale) - I vostri punti restano utilizzabili fino alla data limite - Procedura semplice tramite « Elimina il mio account » --- ## 10. Legge applicabile e giurisdizione ### 10.1 Legge francese Le presenti CGU sono regolate dalla **legge francese** (Codice Civile, Codice del Consumatore). ### 10.2 Giurisdizione competente **Controversie:** - Ricorso amichevole: contattare info@marca-france.com - Mediazione: ricorso a un mediatore autorizzato (vedi CGV) - Giustizia: tribunale competente della circoscrizione del **Tribunale di Commercio di Tolone** (Francia) **Arbitrato:** Non previsto. Le controversie rientrano esclusivamente nella giurisdizione francese. --- ## 11. Domande e supporto **Servizio clienti:** - Email: info@marca-france.com - Telefono: +33 (0)4 94 63 04 84 - Orari: Lunedì-Venerdì, 9h-17h (ora di Parigi) - Tempo di risposta: 5 giorni lavorativi **Segnalazione di un problema:** - Bug o malfunzionamento: contact@marca-france.com - Contenuto offensivo: segnalazione diretta nell'account - Frode/sicurezza: sécurité@marca-france.com (riservatezza garantita) --- *Condizioni Generali d'Uso — Programma MARCA Fidelité* *Applicabili a partire da settembre 2026* *Ultimo aggiornamento: settembre 2026*