Condizioni Generali di Vendita

# Condizioni Generali di Vendita Ultimo aggiornamento: settembre 2026 ## 1. Responsabile della vendita **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France SIRET : 679 501 544 00036 Numero di TVA intracomunitaria: FR77679501544 Direttore della pubblicazione: Nicolas RIGHI Email: info@marca-france.com Telefono: +33 (0)4 94 63 04 84 ## 2. Premessa Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano l'insieme delle vendite di prodotti MARCA effettuate su www.marca-france.com. Accetti l'integralità di queste condizioni effettuando un acquisto. Se non accetti queste CGV, non puoi ordinare. Queste CGV si applicano in base al tuo status: **privato** (B2C) o **professionale** (B2B). --- ## 3. VENDITE AI PRIVATI (B2C) ### 3.1 Ambito di applicazione Questa sezione si applica a tutti gli acquisti effettuati da **privati** (consumatori ai sensi del Codice del Consumo). **Definizione:** Un privato è qualsiasi persona fisica che agisce a titolo personale, non professionale. ### 3.2 Caratteristiche dei prodotti Ogni prodotto MARCA è descritto nella scheda prodotto con: - Denominazione (es: « Ancia Soprano MARCA Standard ») - Formato/Dimensione (soprano, alto, tenore, baritono, ecc.) - Grado (Traditional, Plastique, Plasticover, ecc.) - Durezza / Forza (Soft, Medium, Hard, Very Hard, ecc.) - Riferimento MARCA - Foto - Descrizione tecnica - Prezzo unitario TTC Le foto sono rappresentative. Le ance sono prodotti naturali (legno di canna): lievi variazioni di colore, venatura o aspetto sono normali e non costituiscono un difetto. ### 3.3 Prezzi e spese **Prezzi visualizzati:** - Tutti i prezzi sono **TTC (Tutte le Imposte Incluse)** - La TVA applicata dipende dalla tua localizzazione geografica (Francia: 20 %; UE: aliquota locale; fuori UE: TTC = HT) - Prezzi aggiornati in tempo reale sul sito **Spese di spedizione:** - Calcolate automaticamente in base al tuo indirizzo di spedizione e al metodo di trasporto - Mostrate prima della conferma dell'ordine - **Spedizione gratuita a partire da 100 € HT** (Francia metropolitana) - Possibilità di spedizione espressa (48h, 24h) secondo disponibilità - Zone internazionali: preventivo su richiesta **Modalità di pagamento:** - Pagamento sicuro con carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) - Pagamento con PayPal - Pagamento con Klarna (pagamento in 3 o 4 rate, previa accettazione) - Pagamento con bonifico bancario (su richiesta prima della spedizione) - **Pagamento richiesto prima della spedizione** (salvo accordo specifico per B2B) ### 3.4 Diritto di recesso (14 giorni) — Importante per le ance **Termine di recesso:** Hai il diritto di recedere entro un termine di **14 giorni di calendario** dal ricevimento del tuo ordine, **SALVO se l'imballaggio è stato aperto o il prodotto utilizzato**. Per le ance consegnate in più colli, il termine decorre dal ricevimento dell'**ultimo collo**. **IMPORTANTE — Ance e igiene:** Le ance sono **un prodotto per uso orale** (inserito in bocca). Per ragioni di igiene e sicurezza sanitaria: ✗ **Una ancia aperta, disimballata o utilizzata (anche brevemente) NON può essere restituita o rimborsata.** ✓ **Solo le ance in confezione sigillata intatta possono essere restituite.** Una volta aperto l'imballaggio, l'ancia non può più essere venduta a un altro cliente. Di conseguenza, il diritto di recesso diventa inapplicabile di default dopo l'apertura. **Eccezioni al diritto di recesso:** Non **puoi** recedere per: - **Ance già aperte** (anche non utilizzate) — motivo: igiene, sicurezza sanitaria - Ance già utilizzate o danneggiate per tua colpa (messe in acqua, deteriorate) - Ance personalizzate o su misura (ance incise con il tuo nome, per esempio) - Scatole aperte il cui sigillo è stato rotto - Prodotti ricevuti conformi ma rifiutati dopo il ricevimento **Cosa devi fare prima di aprire:** 1. **Verificare l'integrità della consegna** immediatamente al ricevimento 2. **Ispezionare l'imballaggio** per ogni segno di danno durante il trasporto 3. Se il difetto è evidente → **rifiuta il collo** o contattaci **entro 48 ore** 4. Disimballare/aprire solo se soddisfatto/a dello stato **Caso di eccezione igiene:** Se un'ancia arriva danneggiata, con tracce di umidità, muffa o difetto visibile di igiene → contattaci immediatamente. La sostituiremo senza domande. **Come esercitare il tuo diritto:** 1. Contattaci via email: **info@marca-france.com** entro **14 giorni** 2. Indica: numero d'ordine, motivo del recesso 3. **L'ancia deve essere in confezione sigillata intatta** 4. Foto della confezione intatta consigliate (prova di mancata apertura) 5. Utilizza il **modulo tipo di recesso** in allegato (qui sotto) 6. Restituisci l'ancia a tue spese (salvo difetto da parte nostra) **Indirizzo di reso:** MARCA ET CIE 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France Attn : Service Retours **Termine di rimborso:** - Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto (verifica imballaggio intatto), rimborso entro **14 giorni** - Spese di reso: **a tuo carico** (salvo difetto da parte nostra) - Se difetto MARCA (prodotto danneggiato alla consegna, difetto igiene): rimborso delle spese di reso **Importo rimborsato:** - Prezzo dell'ancia (se imballaggio intatto) - Spese di spedizione andata (se difettoso da parte nostra) - Meno spese di reso (se eserciti il diritto senza difetto MARCA) - Rimborso sul tuo metodo di pagamento originale ### 3.5 Garanzie legali **Garanzia di conformità (2 anni):** Se un'ancia risulta non conforme alla descrizione o difettosa al momento del ricevimento (indipendentemente dall'apertura se il difetto è nascosto), puoi: - Richiedere la sostituzione - Richiedere una riduzione del prezzo - Richiedere l'annullamento e il rimborso La garanzia opera per **2 anni** a partire dalla consegna, anche se l'ancia è stata aperta (difetto preesistente non rilevabile a un'ispezione visiva dell'imballaggio). **Vizi nascosti:** Se un'ancia presenta un vizio nascosto (difetto preesistente non apparente al ricevimento), puoi intraprendere un'azione entro **2 anni** dalla scoperta del vizio. Esempio: ancia che si rompe dopo pochi giorni senza cattiva manipolazione = possibile difetto → contattare MARCA. **Garanzia commerciale MARCA (opzionale):** Salvo riserva, offriamo una garanzia di **30 giorni** sulle ance difettose (rottura, crepa, difetto di materiale preesistente). Questa garanzia non copre **non**: - L'usura normale (alcune settimane di utilizzo regolare) - I danni dovuti a una cattiva manipolazione (colpo secco, esposizione a secco eccessivo) - Le variazioni naturali del legno (colore, venatura) ### 3.6 Modalità di reclamo e servizio clienti **Per un reclamo:** 1. Contattaci: **info@marca-france.com** o **+33 (0)4 94 63 04 84** 2. Allegare foto del prodotto/imballaggio e prova d'acquisto (fattura, email d'ordine) 3. Descrivi il difetto o il problema 4. Termine: **14 giorni** dal ricevimento del collo (ispezione immediata consigliata) Rispondiamo entro **5 giorni lavorativi**. ### 3.7 Mediatore dei consumatori **In caso di controversia non risolta amichevolmente:** Puoi ricorrere gratuitamente a un mediatore accreditato: **[MEDIATORE DA SCEGLIERE — Nico deve aderire a un mediatore prima di citarlo qui]** Consulta l'elenco dei mediatori accreditati: www.mediateurs.fr La mediazione è **gratuita** per il consumatore. ### 3.8 Legge applicabile e giurisdizione Queste CGV sono regolate dalla **legge francese** (Codice del Consumo, Codice Civile). In caso di controversia: - Ricorso amichevole: contattarci prima - Mediazione: vedere sezione 3.7 - Giustizia: tribunale competente nel circondario del **Tribunale di Commercio di Toulon** (France) --- ## 4. VENDITE AI PROFESSIONISTI (B2B) ### 4.1 Ambito di applicazione Questa sezione si applica ai **professionisti**: rivenditori, scuole di musica, conservatori, orchestre, distributori autorizzati, musicisti che esercitano un'attività commerciale. **Definizione:** Un professionista è una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio di un'attività professionale. ### 4.2 Condizioni generali di vendita B2B **Caratteristiche dei prodotti:** Identiche al B2C (sezione 3.2). **Prezzi:** - Prezzi HT (Hors Taxes) o TTC secondo accordo - Sconto volume possibile su richiesta (>10 unità) - Prezzi fissi per 30 giorni; revisione possibile secondo INCOTERMS - TVA applicata secondo lo status fiscale del cliente **Spese di spedizione:** - Spese di spedizione calcolate secondo tonnellaggio e destinazione - Incoterms: **EXW Ollioules** di default (tu paghi il trasporto) - Possibilità di DAP (consegna al tuo indirizzo) su preventivo - Assicurazione trasporto a tuo carico ### 4.3 Ordini e accettazione **Invio dell'ordine:** - Ordine scritto via email o modulo d'ordine firmato - Quantità minima: variabile secondo l'articolo (contattaci) - Termine di consegna: **4 a 6 settimane** secondo stock e trasporto **Accettazione:** - L'ordine è definitivo al ricevimento del tuo pagamento o della firma di un preventivo accettato - Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine in caso di inadempienza precedente ### 4.4 Modalità di pagamento B2B **Condizioni standard:** - **Pagamento netto a 30 giorni** dal ricevimento della fattura (termine di default) - Possibilità di **pagamento netto a 60 giorni** o **netto a 90 giorni** secondo accordo - **Bonifico bancario**: unico mezzo di pagamento accettato - Fattura emessa all'ordine o alla spedizione secondo accordo **Penali per ritardo:** - Interessi di mora: **9 % all'anno** (tasso legale) o tasso preferenziale della Banca Centrale Europea + 8 % - Indennità forfettaria per spese di recupero: **40 €** (Legge Macron) - Spese di pratica: + 10 € per diffida dopo 60 giorni di ritardo **Clausola di riserva di proprietà:** Le ance restano di nostra proprietà fino al **pagamento completo** della tua fattura. Non puoi rivenderle o impegnarle finché non sono pagate. ### 4.5 Nessun recesso B2B **Diritto di recesso:** **NON APPLICABILE** ai professionisti Tuttavia: - Prodotti difettosi: sostituzione o rimborso (garanzia 2 anni) - Prodotti non conformi all'ordine: ricorso presso il responsabile ### 4.6 Consegna e rischi **Termine di consegna:** - **Indicativo** a titolo informativo - Ritardo senza responsabilità in caso di forza maggiore (sciopero, catastrofe, dogane) - Se ritardo > 30 giorni: diritto di annullamento con rimborso integrale **Trasferimento dei rischi:** - Fino alla consegna presso di te: nostri rischi - A partire dalla consegna: tuoi rischi (ispezione immediata consigliata) - Reclamo per mancante o danneggiato: **48h massimo** dopo il ricevimento ### 4.7 Reclami B2B **Procedura:** 1. Reclamo scritto entro **48 ore** per danno alla consegna 2. **15 giorni** per mancante o non conformità 3. **2 anni** per vizio nascosto Allega foto, fattura, bolla di consegna. **Responsabilità:** Rispondiamo dei difetti di conformità. Responsabilità limitata al **montante della fattura** interessata. ### 4.8 Tribunale competente B2B **Giurisdizione:** - Tribunale di Commercio di **Toulon** (competente) - Legge francese (Codice Civile, Codice Commerciale) - Ogni controversia rientra in questa giurisdizione esclusiva --- ## 5. DISPOSIZIONI COMUNI (B2C E B2B) ### 5.1 Proprietà intellettuale **Contenuti del sito:** - Testi, immagini, video, loghi MARCA sono di nostra proprietà esclusiva - Il marchio « MARCA » è registrato (protezione INPI) - Divieto di riprodurre, copiare, modificare senza autorizzazione scritta **Il tuo contenuto:** - Recensioni clienti, foto, testimonianze che pubblichi restano di tua proprietà - Ci concedi una licenza gratuita, irrevocabile, mondiale di utilizzare questo contenuto a titolo commerciale ### 5.2 Limitazione di responsabilità **MARCA ET CIE non può essere ritenuta responsabile di:** - Difetto o cattiva esecuzione del tuo ordine (problema del tuo fornitore di pagamento, dati bancari non validi) - Danni causati da uso non appropriato (ancia rotta dopo la caduta del leggio, per esempio) - Interruzione temporanea del sito o dei servizi - Perdita di dati o virus contratto tramite il sito - Danni indiretti (perdita di reddito, mancato guadagno, danno morale) **Responsabilità massima:** Rimborso dell'importo dell'ordine interessato (limitazione legale) ### 5.3 Disponibilità e stock **Stock:** - Quantità visualizzate a titolo informativo - In caso di esaurimento: ti informiamo prima della spedizione e proponiamo: - Sostituzione con articolo equivalente (con il tuo accordo) - Consegna parziale e complemento successivo - Rimborso integrale senza spese **Indisponibilità prolungata:** - Termine > 30 giorni: diritto di annullamento e rimborso gratuito ### 5.4 Modifica delle CGV Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGV. **Entrata in vigore:** - Modifiche pubblicate su questa pagina - Gli ordini in corso restano soggetti alle CGV originarie - Continuazione dell'utilizzo dopo la modifica = accettazione delle nuove condizioni ### 5.5 Nullità parziale Se una clausola risulta nulla, le altre restano valide. ### 5.6 Lingua Il contratto è redatto in francese. In caso di controversia, si applica la versione francese. --- ## ALLEGATO: Modulo tipo di recesso (14 giorni) *Da inviare a: info@marca-france.com o per posta all'indirizzo di reso indicato* --- **MODULO DI RECESSO / DIRITTO DI RESO** **All'attenzione di:** MARCA ET CIE, info@marca-france.com **Dichiaro con la presente di risolvere il mio contratto di vendita relativo ai prodotti sotto indicati:** **Numero d'ordine:** _____________________ **Data di ricevimento:** _____________________ **Prodotti restituiti:** - Riferimento/Denominazione: _________________________ Quantità: ___ - Riferimento/Denominazione: _________________________ Quantità: ___ - Riferimento/Denominazione: _________________________ Quantità: ___ **Motivo del reso:** ☐ Prodotto non conforme ☐ Prodotto danneggiato alla consegna ☐ Prodotto difettoso ☐ Non utilizzo / cambio di idea ☐ Altro: ___________________________________________ **ATTESTAZIONE IGIENE (IMPORTANTE PER LE ANCE):** ☐ **Dichiaro che la/le anche(s) è/sono in confezione sigillata intatta e non è/non sono stata/e aperta/e o utilizzata/e.** ☐ Foto allegate che mostrano l'integrità dell'imballaggio: - Foto 1: _____________________ - Foto 2: _____________________ **Dati personali:** - Cognome, Nome: _____________________________________ - Indirizzo: __________________________________________ - Email: ____________________________________________ - Telefono: ________________________________________ - Numero cliente (se applicabile): _____________________ **Dichiarazione:** Confermo che: - ☐ Le ance non sono state aperte - ☐ L'imballaggio originale è sigillato e intatto - ☐ Allego prova d'acquisto (fattura, email d'ordine) - ☐ Allego foto del prodotto in imballaggio intatto **Firma / Accettazione:** Data: ________________ Firma: __________________________________________ --- **Indirizzo di reso per i colli:** MARCA ET CIE Service Retours 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules France Restituisci le ance in imballaggio intatto a tue spese (salvo difetto di MARCA). --- ## Note importanti - Questa politica è conforme alla Legge sulla Protezione dei Consumatori (Codice del Consumo francese e Direttiva 2011/83/UE) - **Ance: prodotto orale — igiene prioritaria** - Applicabile a partire da settembre 2026 - Revisione annuale raccomandata