一般販売条件
# 販売条件
最終更新日：2026年9月
## 1. 販売責任者
**MARCA ET CIE**（SARL）
718 Chemin des Delphiniums
83190 Ollioules, France
SIRET：679 501 544 00036
域内VAT番号：FR77679501544
発行責任者：Nicolas RIGHI
Email：info@marca-france.com
電話：+33 (0)4 94 63 04 84
## 2. 前文
本販売条件（CGV）は、www.marca-france.com における MARCA 製品の販売全般に適用されます。
ご購入をもって、これらの条件すべてに同意したものとみなされます。これらのCGVに同意できない場合、ご注文はできません。
これらのCGVは、お客様の区分に応じて適用されます：**個人**（B2C）または**法人・事業者**（B2B）。
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## 3. 個人向け販売（B2C）
### 3.1 適用範囲
本項は、**個人**（消費者法上の消費者）によるすべての購入に適用されます。
**定義：** 個人とは、個人的かつ非業務的な立場で行動する自然人を指します。
### 3.2 製品の特性
各 MARCA 製品は、商品ページに以下の情報とともに記載されます：
- 名称（例：「Anche Soprano MARCA Standard」）
- 形式/サイズ（ソプラノ、アルト、テナー、バリトン等）
- グレード（Traditional、Plastique、Plasticover 等）
- 硬さ / 強さ（Soft、Medium、Hard、Very Hard 等）
- MARCA リファレンス
- 写真
- 技術説明
- 税込単価
写真はイメージです。リードは天然素材（葦）製品のため、色、木目、外観にわずかな差があるのは正常であり、欠陥ではありません。
### 3.3 価格と費用
**表示価格：**
- すべての価格は**税込（TTC）**です
- 適用VATはお客様の所在地により異なります（France：20 %；EU：現地税率；EU外：税込 = 税抜）
- 価格はサイト上でリアルタイムに更新されます
**送料：**
- 配送先住所と配送方法に応じて自動計算されます
- ご注文確定前に表示されます
- **税抜 100 € 以上で送料無料**（フランス本土）
- 在庫状況により、速達配送（48h、24h）も可能です
- 国際配送：見積もり対応
**お支払い方法：**
- 銀行カードによる安全な決済（Visa、Mastercard、American Express）
- PayPalによる決済
- Klarnaによる決済（3回または4回払い、承認条件あり）
- 銀行振込による決済（発送前のご依頼時）
- **発送前の支払い必須**（B2Bで特別合意がある場合を除く）
### 3.4 クーリングオフ（14日）— リードに関する重要事項
**撤回期限：**
ご注文受領日から**14暦日**以内であれば撤回できますが、**包装が開封された場合、または製品が使用された場合は除きます**。
複数個口で届いたリードについては、**最終便**の受領日から起算します。
**重要 — リードと衛生：**
リードは**口に入れて使用する製品**です。衛生および安全上の理由から：
✗ **開封済み、開梱済み、または使用済みのリード（短時間でも）は返品・返金できません。**
✓ **未開封の密封包装のリードのみ返品可能です。**
一度包装を開けると、そのリードは他のお客様には販売できません。そのため、開封後は原則として撤回権は適用されません。
**撤回権の例外：**
以下の場合、**撤回はできません**：
- **すでに開封されたリード**（未使用でも）— 理由：衛生、安全
- すでに使用された、またはお客様の使用により損傷したリード（水通し、劣化等）
- 名入れや特注のリード（例：お名前入り）
- 封印が破られた開封済みの箱
- 受領後に正常品として受け取ったが、後から返品を希望する商品
**開封前に行うこと：**
1. 受領時にすぐ**配送品の完全性を確認**する
2. 輸送中の損傷の有無を**包装確認**
3. 目に見える不具合がある場合 → **受取拒否**または**48時間以内**にご連絡
4. 状態に満足した場合のみ開梱/開封する
**衛生上の例外ケース：**
リードが損傷して届いた場合、湿気、カビ、または衛生上の明らかな欠陥の跡がある場合は、すぐにご連絡ください。確認なしで交換いたします。
**権利行使の方法：**
1. Email でご連絡ください：**info@marca-france.com**（**14日以内**）
2. 注文番号、撤回理由を記載してください
3. **リードは未開封の密封包装である必要があります**
4. 未開封包装の写真の提出を推奨します（未開封の証明）
5. 別紙の**標準撤回フォーム**（下記）をご利用ください
6. リードはお客様負担で返送してください（当社責任による不具合を除く）
**返送先住所：**
MARCA ET CIE
718 Chemin des Delphiniums
83190 Ollioules, France
Attn : Service Retours
**返金期限：**
- 商品受領・確認後（包装未開封の確認）、**14日以内**に返金
- 返送料：**お客様負担**（当社責任による不具合を除く）
- MARCAの不具合（配送時破損、衛生上の欠陥）の場合：返送料を返金
**返金額：**
- リード代金（包装未開封の場合）
- 片道送料（当社責任の場合）
- 返送料を差し引き（MARCAの不具合なしで撤回権を行使する場合）
- 元のお支払い方法へ返金
### 3.5 法定保証
**適合保証（2年）：**
到着時にリードが説明と一致しない、または不良であることが判明した場合（包装の目視では確認できない隠れた欠陥であるかにかかわらず）、以下を請求できます：
- 交換
- 価格の減額
- 契約解除と返金
この保証は、リードが開封済みであっても、配送から**2年**間有効です（包装の目視検査では発見できない、既に存在していた欠陥）。
**隠れた瑕疵：**
到着時に目に見えない既存の欠陥（隠れた瑕疵）がある場合、発見から**2年**以内に請求できます。
例：不適切な扱いがないのに数日後に折れたリード＝欠陥の可能性あり → MARCAへご連絡ください。
**MARCA商業保証（任意）：**
条件付きで、不良リード（破損、ひび、既存の材質欠陥）に対して**30日**保証を提供します。
この保証は以下を**カバーしません**：
- 通常摩耗（通常使用を数週間続けた場合）
- 不適切な取り扱いによる損傷（強い衝撃、過度の乾燥への曝露）
- 木材の自然な変化（色、木目）
### 3.6 苦情申立てとカスタマーサービス
**苦情の場合：**
1. ご連絡ください：**info@marca-france.com** または **+33 (0)4 94 63 04 84**
2. 商品/包装の写真と購入証明（請求書、注文メール）を添付してください
3. 欠陥または問題点を説明してください
4. 期限：荷物受領から**14日**（到着時の即時確認を推奨）
当社は**5営業日**以内に回答します。
### 3.7 消費者調停
**友好的に解決しない紛争の場合：**
認定された調停機関を無料で利用できます：
**[選択する調停人 — Nico はここで言及する前に調停機関に加盟する必要があります]**
認定調停人一覧：www.mediateurs.fr
調停は消費者にとって**無料**です。
### 3.8 準拠法および管轄
これらのCGVは**フランス法**（消費者法典、民法典）に準拠します。
紛争が生じた場合：
- 友好的解決：まず当社へご連絡ください
- 調停：3.7参照
- 司法：**トゥーロン商事裁判所**の管轄裁判所（France）
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## 4. 法人・事業者向け販売（B2B）
### 4.1 適用範囲
本項は、**事業者**（販売業者、音楽学校、音楽院、オーケストラ、認定販売代理店、商業活動を行う音楽家）に適用されます。
**定義：** 事業者とは、職業活動の遂行として行動する自然人または法人を指します。
### 4.2 B2B販売条件
**製品の特性：**
B2C（3.2項）と同一です。
**価格：**
- 税抜価格（HT）または合意に応じて税込価格
- ご要望に応じて数量割引あり（>10 units）
- 価格は30日間固定；INCOTERMSに基づく改定の可能性あり
- 顧客の税務ステータスに応じてVAT適用
**送料：**
- 送料は重量と配送先に応じて計算
- Incoterms：デフォルトは **EXW Ollioules**（輸送費はお客様負担）
- 見積もりにより DAP（ご住所まで配送）対応可
- 輸送保険はお客様負担
### 4.3 注文と承諾
**注文方法：**
- Email または署名済み発注書による書面注文
- 最低数量：商品により変動（お問い合わせください）
- 納期：在庫と輸送状況により**4〜6週間**
**承諾：**
- ご入金、または承諾済み見積書への署名受領時点で注文確定
- 過去に不履行があった場合、注文をお断りする権利を留保します
### 4.4 B2B支払条件
**標準条件：**
- 請求書日付から**30日ネット**でお支払い（デフォルト）
- 合意により**60日ネット**または**90日ネット**も可能
- **銀行振込**：唯一の支払方法
- 請求書は注文時または発送時に発行（合意による）
**遅延損害金：**
- 遅延利息：**年9 %**（法定率）または欧州中央銀行の優遇率 + 8 %
- 回収費用の定額補償：**40 €**（Loi Macron）
- 事務手数料：60日超の遅延後の督促ごとに + 10 €
**所有権留保条項：**
リードは請求書の**全額支払い**まで当社の所有物です。支払いが完了するまで、転売や譲渡はできません。
### 4.5 B2Bにおける撤回権なし
**撤回権：** 事業者には**適用されません**
ただし：
- 不良品：交換または返金（2年保証）
- 注文と不一致の製品：責任者への請求
### 4.6 配送とリスク
**納期：**
- 情報提供目的の**目安**
- 重大な理由（ストライキ、災害、税関）による遅延は責任対象外
- 遅延が> 30日：全額返金によるキャンセル権
**危険負担の移転：**
- お客様への配送完了まで：当社負担
- 配送以後：お客様負担（即時確認を推奨）
- 欠品または破損の申立て：受領後**48時間以内**
### 4.7 B2B苦情
**手続き：**
1. 配送時損傷については**48時間以内**に書面で申立て
2. 欠品または不適合については**15日**
3. 隠れた瑕疵については**2年**
写真、請求書、納品書を添付してください。
**責任：**
当社は適合性の欠陥について責任を負います。責任は当該請求書の**金額**に限定されます。
### 4.8 B2Bの管轄裁判所
**管轄：**
- **トゥーロン**商事裁判所（管轄）
- フランス法（民法、商法）
- いかなる紛争もこの専属管轄に属します
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## 5. 共通条項（B2CおよびB2B）
### 5.1 知的財産
**サイト内容：**
- テキスト、画像、動画、MARCAロゴは当社の独占的所有物です
- 商標「MARCA」は登録済みです（INPI保護）
- 書面による許可なく複製、コピー、改変することは禁止
**お客様のコンテンツ：**
- お客様が投稿したレビュー、写真、証言はお客様の所有物のままです
- お客様は、当該コンテンツを商業目的で使用するための、無料・取消不能・世界的なライセンスを当社に付与します
### 5.2 責任の制限
**MARCA ET CIE は以下について責任を負いません：**
- ご注文の不備または不適切な履行（決済事業者の問題、無効な銀行情報など）
- 不適切な使用による損害（例：譜面台の落下後に折れたリード）
- サイトまたはサービスの一時停止
- サイト経由で発生したデータ損失またはウイルス感染
- 間接損害（収入損失、逸失利益、精神的損害）
**最大責任額：** 対象注文金額の返金（法的制限）
### 5.3 在庫と供給状況
**在庫：**
- 表示数量は参考情報です
- 欠品の場合：発送前にお知らせし、以下をご提案します：
- 同等品への交換（お客様の同意あり）
- 一部配送および残りの後日配送
- 手数料なしの全額返金
**長期欠品：**
- 30日超：キャンセル権および無料返金
### 5.4 CGVの変更
当社は本CGVを変更する権利を留保します。
**施行：**
- 変更は本ページに掲載されます
- 進行中の注文は元のCGVに従います
- 変更後も利用継続 = 新条件への同意
### 5.5 一部無効
いずれかの条項が無効と判断された場合でも、他の条項は有効です。
### 5.6 言語
契約書はフランス語で作成されています。紛争が生じた場合、フランス語版が適用されます。
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## 付録：撤回申請書式（14日）
*宛先：info@marca-france.com または記載の返送先住所への郵送*
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**撤回フォーム / 返品権**
**宛先：** MARCA ET CIE、info@marca-france.com
**私は、以下の製品に関する販売契約をここに解除することを宣言します：**
**注文番号：** _____________________
**受領日：** _____________________
**返品商品：**
- リファレンス/名称： _________________________ 数量： ___
- リファレンス/名称： _________________________ 数量： ___
- リファレンス/名称： _________________________ 数量： ___
**返品理由：**
☐ 商品不適合
☐ 配送時破損
☐ 不良品
☐ 未使用 / 気が変わった
☐ その他： ___________________________________________
**衛生証明（リードに重要）：**
☐ **リードは未開封の密封包装であり、開封または使用されていないことを申告します。**
☐ 包装の完全性を示す写真を添付：
- 写真1： _____________________
- 写真2： _____________________
**個人情報：**
- 氏名： _____________________________________
- 住所： __________________________________________
- Email： ____________________________________________
- 電話： ________________________________________
- 顧客番号（該当する場合）： _____________________
**申告：**
以下を確認します：
- ☐ リードは開封されていません
- ☐ 元の包装は密封され、完全です
- ☐ 購入証明（請求書、注文メール）を添付します
- ☐ 未開封包装の商品の写真を添付します
**署名 / 同意：**
日付： ________________
署名： __________________________________________
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**荷物の返送先住所：**
MARCA ET CIE
Service Retours
718 Chemin des Delphiniums
83190 Ollioules
France
リードは未開封包装で、お客様負担にて返送してください（MARCAの不具合を除く）。
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## 重要事項
- 本ポリシーは消費者保護法（フランス消費者法典および指令2011/83/EU）に準拠しています
- **リード：口腔用製品 — 衛生最優先**
- 2026年9月より適用
- 年次見直し推奨