판매 일반 약관

# 판매 일반 조건 최종 업데이트: 2026년 9월 ## 1. 판매 책임자 **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France SIRET : 679 501 544 00036 국내 부가가치세 번호 : FR77679501544 출판 책임자 : Nicolas RIGHI 이메일 : info@marca-france.com 전화 : +33 (0)4 94 63 04 84 ## 2. 서문 본 판매 일반 조건(CGV)은 www.marca-france.com에서 이루어지는 MARCA 제품의 모든 판매에 적용됩니다. 구매를 진행하면 본 조건 전체에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 CGV에 동의하지 않으면 주문할 수 없습니다. 본 CGV는 귀하의 신분에 따라 적용됩니다: **개인**(B2C) 또는 **전문가**(B2B). --- ## 3. 개인 대상 판매(B2C) ### 3.1 적용 범위 이 항목은 **개인**(소비자법상 소비자) 이 수행하는 모든 구매에 적용됩니다. **정의:** 개인이란 전문적이지 않은 개인적 자격으로 행동하는 모든 자연인을 의미합니다. ### 3.2 제품 특성 각 MARCA 제품은 제품 상세 페이지에 다음과 같이 설명됩니다. - 명칭(예: « Anche Soprano MARCA Standard ») - 형식/치수(soprano, alto, ténor, baryton 등) - 등급(Traditional, Plastique, Plasticover 등) - 경도 / 강도(Soft, Medium, Hard, Very Hard 등) - MARCA 참조번호 - 사진 - 기술 설명 - 단가 TTC 사진은 참고용입니다. 리드는 천연 제품(갈대목재) 이므로 색상, 결, 외관의 미세한 차이는 정상이며 결함이 아닙니다. ### 3.3 가격 및 비용 **표시 가격:** - 모든 가격은 **TTC(세금 포함가)** 입니다. - 적용되는 부가가치세는 귀하의 지역에 따라 다릅니다(프랑스: 20 % ; EU: 현지 세율 ; EU 외: TTC = HT) - 사이트에서 실시간으로 업데이트된 가격 표시 **배송비:** - 배송 주소와 운송 방식에 따라 자동 계산 - 주문 확인 전에 표시 - **100 € HT부터 무료 배송**(프랑스 본토) - 재고 상황에 따라 익스프레스 배송(48h, 24h) 가능 - 국제 지역: 요청 시 견적 제공 **결제 방식:** - 신용카드 안전 결제(Visa, Mastercard, American Express) - PayPal 결제 - Klarna 결제(승인 조건에 따라 3회 또는 4회 분할 결제) - 은행 송금 결제(발송 전 요청 시) - **발송 전 결제 필수**(B2B의 특정 합의 제외) ### 3.4 철회권(14일) — 리드에 대한 중요 사항 **철회 기간:** 귀하는 주문 수령일로부터 **14일 달력일** 이내에 철회할 권리가 있습니다. 단, **포장이 개봉되었거나 제품이 사용된 경우에는 예외**입니다. 리드가 여러 개의 소포로 배송된 경우, 기간은 **마지막 소포** 수령 시점부터 시작됩니다. **중요 — 리드 및 위생:** 리드는 **구강 사용 제품**(입에 넣는 제품)입니다. 위생 및 보건상 이유로: ✗ **개봉되었거나, 포장을 벗겼거나, 사용된 리드(아주 잠깐 사용한 경우 포함)는 반품 또는 환불될 수 없습니다.** ✓ **밀봉 상태가 온전한 포장에 있는 리드만 반품 가능합니다.** 포장을 개봉하면 리드는 더 이상 다른 고객에게 판매할 수 없습니다. 따라서 개봉 후에는 기본적으로 철회권이 적용되지 않습니다. **철회권 예외:** 다음의 경우 철회할 수 없습니다. - **이미 개봉된 리드**(미사용 포함) — 사유: 위생, 보건 안전 - 이미 사용했거나 귀책으로 손상된 리드(물에 담금, 훼손 등) - 맞춤 제작 또는 주문 제작 리드(예: 이름이 각인된 리드) - 봉인이 훼손된 개봉된 박스 - 수령 후 적합했으나 반품이 거절된 제품 **개봉 전에 해야 할 일:** 1. 수령 즉시 배송 상태의 무결성을 **확인**하세요 2. 운송 중 손상 징후가 있는지 포장을 **점검**하세요 3. 결함이 보이면 → **소포 수령을 거부**하거나 **48시간 이내**에 연락하세요 4. 상태에 만족할 때만 개봉/포장을 푸세요 **위생 예외 사례:** 리드가 손상되었거나, 습기 흔적, 곰팡이, 또는 위생상 눈에 보이는 결함이 있는 경우 → 즉시 연락해 주세요. 확인 없이 교체해 드립니다. **권리 행사 방법:** 1. 이메일로 연락: **info@marca-france.com** ( **14일** 이내) 2. 주문 번호, 철회 사유를 기재 3. **리드는 밀봉 상태가 온전한 포장이어야 함** 4. 포장 상태 사진 첨부 권장(개봉하지 않았음을 증명) 5. 부속 문서의 **표준 철회 양식** 사용(아래 참조) 6. 리드를 본인 비용으로 반송(당사 귀책 제외) **반품 주소:** MARCA ET CIE 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France 수신: 반품 서비스 **환불 기간:** - 제품 수령 및 검사 후(포장 온전 여부 확인) **14일 이내** 환불 - 반품 비용: **본인 부담**(당사 귀책 제외) - MARCA 결함(배송 시 파손, 위생 결함)인 경우: 반품 비용 환불 **환불 금액:** - 리드 가격(포장이 온전한 경우) - 배송비(당사 귀책인 경우) - 반품 비용 제외(귀하가 MARCA 결함 없이 철회권을 행사한 경우) - 원래 결제 수단으로 환불 ### 3.5 법적 보증 **적합성 보증(2년):** 리드가 설명과 다르거나 수령 시 결함이 있는 경우(숨은 결함인 경우 개봉 여부와 무관), 귀하는 다음을 요청할 수 있습니다. - 교환 요청 - 가격 인하 요청 - 취소 및 환불 요청 이 보증은 배송일로부터 **2년** 동안 적용되며, 리드가 개봉되었더라도 동일합니다(포장 육안 검사로는 확인할 수 없는 선행 결함). **숨은 결함:** 리드에 숨은 결함(수령 시 명백하지 않은 선행 결함)이 있는 경우, 결함 발견일로부터 **2년** 이내에 소송을 제기할 수 있습니다. 예: 부적절한 취급 없이 며칠 후 부러진 리드 = 가능한 결함 → MARCA에 연락. **MARCA 상업 보증(선택 사항):** 조건부로, 결함이 있는 리드(파손, 균열, 선행 재질 결함)에 대해 **30일** 보증을 제공합니다. 이 보증은 다음을 **포함하지 않습니다**: - 정상적인 마모(정기적으로 사용 시 몇 주) - 부적절한 취급으로 인한 손상(세게 부딪힘, 과도한 건조 노출) - 목재의 자연스러운 변화(색상, 결) ### 3.6 클레임 및 고객 서비스 절차 **클레임의 경우:** 1. 이메일로 연락: **info@marca-france.com** 또는 **+33 (0)4 94 63 04 84** 2. 제품/포장 사진과 구매 증빙(인보이스, 주문 이메일) 첨부 3. 결함 또는 문제 설명 4. 기한: 소포 수령 후 **14일**(즉시 검수 권장) 우리는 **영업일 기준 5일** 이내에 답변합니다. ### 3.7 소비자 중재 **분쟁이 원만히 해결되지 않은 경우:** 공인 중재인에게 무료로 의뢰할 수 있습니다. **[선택해야 할 중재인 — Nico는 여기에서 언급하기 전에 중재 기관에 가입해야 함]** 공인 중재인 목록은 www.mediateurs.fr 에서 확인하세요. 중재는 소비자에게 **무료**입니다. ### 3.8 적용 법률 및 관할 본 CGV는 **프랑스 법률**(소비자법, 민법)에 따라 규율됩니다. 분쟁 발생 시: - 원만한 해결: 먼저 문의 - 중재: 3.7항 참조 - 소송: **Toulon 상업법원** 관할 법원(프랑스) --- ## 4. 전문가 대상 판매(B2B) ### 4.1 적용 범위 이 항목은 **전문가**에게 적용됩니다: 재판매업자, 음악 학교, 음악원, 오케스트라, 공인 유통업체, 상업 활동을 하는 음악가. **정의:** 전문가는 전문적 활동의 수행 과정에서 행동하는 자연인 또는 법인을 의미합니다. ### 4.2 B2B 판매 일반 조건 **제품 특성:** B2C와 동일(3.2항). **가격:** - HT(세금 제외가) 또는 TTC, 합의에 따름 - 요청 시 수량 할인 가능(>10개) - 가격은 30일간 고정; INCOTERMS에 따라 조정 가능 - 고객의 세무 지위에 따라 부가가치세 적용 **배송비:** - 운송비는 톤수와 목적지에 따라 계산 - Incoterms: 기본값은 **EXW Ollioules**(운송비는 고객 부담) - 견적에 따라 DAP(귀하 주소까지 배송) 가능 - 운송 보험은 귀하 부담 ### 4.3 주문 및 수락 **주문 접수:** - 이메일 또는 서명된 발주서로 서면 주문 - 최소 수량: 품목별로 상이(문의 요망) - 배송 기간: 재고 및 운송에 따라 **4주에서 6주** **수락:** - 주문은 결제 수령 또는 수락된 견적서 서명 시 최종 확정 - 이전 위반이 있는 경우 주문을 거절할 권리를 보유 ### 4.4 B2B 결제 조건 **표준 조건:** - 인보이스 발행일로부터 **순 30일 결제** - 합의에 따라 **순 60일** 또는 **순 90일** 결제 가능 - **은행 송금**: 유일하게 허용되는 결제 수단 - 인보이스는 합의에 따라 주문 시 또는 발송 시 발행 **지연 페널티:** - 지연 이자: **연 9 %**(법정 이율) 또는 유럽중앙은행 우대금리 + 8 % - 회수 비용 정액 보상: **40 €**(Macron 법) - 서류 비용: 60일 지연 후 독촉장 1회당 + 10 € **소유권 보유 조항:** 리드는 귀하의 인보이스가 **완전 결제**될 때까지 당사의 자산으로 유지됩니다. 결제되기 전에는 재판매하거나 담보로 제공할 수 없습니다. ### 4.5 B2B 철회권 없음 **철회권:** 전문가에게는 **적용되지 않음** 그러나: - 결함 있는 제품: 교환 또는 환불(2년 보증) - 주문과 다른 제품: 책임자에게 문의 ### 4.6 배송 및 위험 **배송 기간:** - 정보 제공 목적의 **예상치** - 천재지변(파업, 재난, 세관) 시 책임 없는 지연 - 지연이 > 30일인 경우: 전액 환불과 함께 취소 가능 **위험 이전:** - 귀하에게 배송될 때까지: 당사 위험 - 배송 시점부터: 귀하 위험(즉시 검사 권장) - 분실 또는 파손 클레임: 수령 후 **최대 48h** 이내 ### 4.7 B2B 클레임 **절차:** 1. 배송 손상에 대해 **48시간** 이내 서면 클레임 2. 분실 또는 비적합에 대해 **15일** 3. 숨은 결함에 대해 **2년** 사진, 인보이스, 배송서를 첨부하세요. **책임:** 당사는 적합성 결함에 대해 책임을 집니다. 책임은 해당 인보이스 금액으로 제한됩니다. ### 4.8 B2B 관할 법원 **관할:** - **Toulon** 상업법원(관할) - 프랑스 법률(민법, 상법) - 모든 분쟁은 이 전속 관할에 속합니다 --- ## 5. 공통 조항(B2C 및 B2B) ### 5.1 지식재산권 **사이트 콘텐츠:** - 텍스트, 이미지, 동영상, MARCA 로고는 당사의 독점 자산입니다 - 상표 « MARCA » 는 등록되어 있습니다(INPI 보호) - 서면 허가 없이 복제, 복사, 수정 금지 **귀하의 콘텐츠:** - 귀하가 게시한 고객 후기, 사진, 증언은 귀하의 자산으로 유지됩니다 - 귀하는 이 콘텐츠를 상업적 목적으로 사용할 수 있는 전 세계적 무상, 철회 불가능한 라이선스를 당사에 부여합니다 ### 5.2 책임 제한 **MARCA ET CIE는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:** - 귀하 주문의 결함 또는 부적절한 이행(결제 제공업체 문제, 유효하지 않은 은행 정보) - 부적절한 사용으로 인한 손해(예: 스탠드에서 떨어진 후 부러진 리드) - 사이트 또는 서비스의 일시적 중단 - 사이트를 통해 발생한 데이터 손실 또는 바이러스 - 간접 손해(수익 손실, 기회 손실, 정신적 손해) **최대 책임:** 해당 주문 금액의 환불(법적 제한) ### 5.3 재고 및 가용성 **재고:** - 표시 수량은 정보 제공용 - 품절 시: 발송 전 안내 후 다음을 제안 - 동등한 품목으로 교체(귀하 동의 필요) - 부분 배송 및 추후 보완 배송 - 비용 없이 전액 환불 **장기 품절:** - 기한이 > 30일: 무료 취소 및 환불 권리 ### 5.4 CGV 수정 당사는 본 CGV를 수정할 권리를 보유합니다. **발효:** - 수정 사항은 이 페이지에 게시 - 진행 중인 주문은 원래 CGV 적용 - 수정 후 계속 사용 = 새 조건 수락 ### 5.5 부분 무효 어떤 조항이 무효로 판명되더라도 나머지는 유효합니다. ### 5.6 언어 계약서는 프랑스어로 작성됩니다. 분쟁 시 프랑스어 버전이 적용됩니다. --- ## 부록: 철회 표준 양식(14일) *주소: info@marca-france.com 또는 언급된 반품 주소로 우편 발송* --- **철회 양식 / 반품 권리** **수신:** MARCA ET CIE, info@marca-france.com **본인은 아래 제품에 대한 판매 계약을 해지함을 선언합니다:** **주문 번호:** _____________________ **수령일:** _____________________ **반품 제품:** - 참조/명칭 : _________________________ 수량 : ___ - 참조/명칭 : _________________________ 수량 : ___ - 참조/명칭 : _________________________ 수량 : ___ **반품 사유:** ☐ 제품 비적합 ☐ 배송 중 제품 손상 ☐ 제품 결함 ☐ 미사용 / 의견 변경 ☐ 기타 : ___________________________________________ **위생 확인서(리드에 중요):** ☐ **본인은 리드가 밀봉 상태가 온전한 포장에 있으며 개봉 또는 사용되지 않았음을 선언합니다.** ☐ 포장 무결성을 보여주는 사진 첨부: - 사진 1 : _____________________ - 사진 2 : _____________________ **개인 정보:** - 성명 : _____________________________________ - 주소 : __________________________________________ - 이메일 : ____________________________________________ - 전화번호 : ________________________________________ - 고객 번호(해당 시) : _____________________ **진술:** 본인은 다음을 확인합니다. - ☐ 리드가 개봉되지 않았습니다 - ☐ 원래 포장이 밀봉되어 있고 온전합니다 - ☐ 구매 증빙(인보이스, 주문 이메일)을 첨부합니다 - ☐ 온전한 포장 상태의 제품 사진을 첨부합니다 **서명 / 동의:** 날짜 : ________________ 서명 : __________________________________________ --- **소포 반품 주소:** MARCA ET CIE 반품 서비스 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules France 리드는 온전한 포장 상태로 본인 비용으로 반송하세요(당사 귀책 제외). --- ## 중요 안내 - 본 정책은 소비자 보호법(프랑스 소비자법 및 지침 2011/83/EU)에 부합합니다 - **리드: 구강용 제품 — 위생 최우선** - 2026년 9월부터 적용 - 연례 검토 권장