Generelle salgsbetingelser

# Salgsbetingelser Sist oppdatert: september 2026 ## 1. Ansvarlig for salget **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France SIRET: 679 501 544 00036 MVA-nummer (intrakommunalt): FR77679501544 Publikasjonsansvarlig: Nicolas RIGHI E-post: info@marca-france.com Telefon: +33 (0)4 94 63 04 84 ## 2. Innledning Disse salgsbetingelsene (CGV) gjelder for alle salg av MARCA-produkter som gjennomføres på www.marca-france.com. Du godtar hele disse vilkårene ved å gjennomføre et kjøp. Hvis du ikke godtar disse CGV, kan du ikke bestille. Disse CGV gjelder i henhold til din status: **privatperson** (B2C) eller **profesjonell** (B2B). --- ## 3. SALG TIL PRIVATPERSONER (B2C) ### 3.1 Virkeområde Denne delen gjelder for alle kjøp foretatt av **privatpersoner** (forbrukere i henhold til forbrukerloven). **Definisjon:** En privatperson er enhver fysisk person som handler på personlig, ikke-profesjonelt grunnlag. ### 3.2 Produktenes egenskaper Hvert MARCA-produkt beskrives på produktsiden med: - Betegnelse (f.eks. «Anche Soprano MARCA Standard») - Format/Størrelse (soprano, alto, tenor, baryton osv.) - Grade (Traditional, Plastique, Plasticover osv.) - Hardhet / force (Soft, Medium, Hard, Very Hard osv.) - MARCA-referanse - Foto - Teknisk beskrivelse - Enhetspris inkl. mva. Bildene er representative. anches er naturlige produkter (sivtre): små variasjoner i farge, årringstruktur eller utseende er normale og utgjør ikke en mangel. ### 3.3 Priser og gebyrer **Viste priser:** - Alle priser er **inkl. mva.** - MVA som belastes avhenger av din geografiske plassering (Frankrike: 20 %; EU: lokal sats; utenfor EU: inkl. mva. = ekskl. mva.) - Oppdaterte priser i sanntid på nettstedet **Fraktkostnader:** - Beregnes automatisk etter leveringsadresse og transportmåte - Vises før ordrebekreftelse - **Gratis frakt fra 100 € ekskl. mva.** (fastlands-Frankrike) - Mulighet for ekspresslevering (48h, 24h) avhengig av tilgjengelighet - Internasjonale soner: pristilbud på forespørsel **Betalingsvilkår:** - Sikker betaling med bankkort (Visa, Mastercard, American Express) - Betaling med PayPal - Betaling med Klarna (betaling i 3 eller 4 avdrag, med forbehold om godkjenning) - Betaling via bankoverføring (på forespørsel før sending) - **Betaling kreves før utsendelse** (unntatt ved særskilt avtale for B2B) ### 3.4 Angrerett (14 dager) — Viktig for anches **Angrefrist:** Du har rett til å angre kjøpet innen **14 kalenderdager** fra mottak av bestillingen din, **MED MINDRE emballasjen er åpnet eller produktet er brukt**. For anches levert i flere kolli løper fristen fra mottak av **siste kolli**. **VIKTIG — Anches og hygiene:** anches er **et produkt til bruk i munnen** (plassert i munnen). Av hygieniske og helsemessige grunner: ✗ **En anche som er åpnet, pakket ut eller brukt (selv kortvarig) kan IKKE returneres eller refunderes.** ✓ **Kun anches i intakt, forseglet emballasje kan returneres.** Når emballasjen er åpnet, kan ikke anche lenger selges til en annen kunde. Derfor blir angreretten som hovedregel ikke gjeldende etter åpning. **Unntak fra angreretten:** Du **kan ikke** angre for: - **Anches som allerede er åpnet** (selv om de ikke er brukt) — grunn: hygiene, helse og sikkerhet - anches som allerede er brukt eller skadet av deg (lagt i vann, forringet) - Personlig tilpassede eller spesiallagde anches (anches gravert med navnet ditt, for eksempel) - Åpnede esker der forseglingen er brutt - Produkter som ble mottatt i orden, men avvist etter mottak **Dette må du gjøre før du åpner:** 1. **Kontroller at leveransen er intakt** umiddelbart ved mottak 2. **Undersøk emballasjen** for tegn til skade under transport 3. Hvis det er en synlig feil → **nekt pakken** eller kontakt oss **innen 48 timer** 4. Pakk kun opp/åpne hvis du er fornøyd med tilstanden **Hygiene-unntak:** Hvis en anche kommer skadet, med tegn til fukt, mugg eller synlig hygienefeil → kontakt oss umiddelbart. Vi erstatter den uten spørsmål. **Slik utøver du retten din:** 1. Kontakt oss på e-post: **info@marca-france.com** innen **14 dager** 2. Oppgi: ordrenummer, årsak til angring 3. **Auchen må være i intakt, forseglet emballasje** 4. Bilder av intakt emballasje anbefales (bevis på at den ikke er åpnet) 5. Bruk **standard angrerettsformular** i vedlegget (nedenfor) 6. Send anche tilbake for egen regning (med unntak av feil fra vår side) **Returadresse:** MARCA ET CIE 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France Attn: Returservice **Refusjonsfrist:** - Når produktet er mottatt og inspisert (kontroll av at emballasjen er intakt), refusjon innen **14 dager** - Returkostnader: **på din regning** (med unntak av feil fra vår side) - Hvis MARCA-feil (produkt skadet ved levering, hygienefeil): refusjon av returkostnader **Refundert beløp:** - Prisen på anche-en (hvis emballasjen er intakt) - Fraktkostnad utgående (hvis defekt fra vår side) - Minus returkostnader (hvis du utøver retten uten MARCA-feil) - Refusjon til din opprinnelige betalingsmåte ### 3.5 Lovpålagte garantier **Samsvarsgaranti (2 år):** Hvis en anche viser seg å ikke samsvare med beskrivelsen eller er defekt ved mottak (uavhengig av åpning hvis feilen er skjult), kan du: - Be om ombytting - Be om prisavslag - Be om heving og refusjon Garantien gjelder i **2 år** fra levering, selv om anche-en har blitt åpnet (en forhåndseksisterende feil som ikke kan oppdages ved visuell inspeksjon av emballasjen). **Skjulte feil:** Hvis en anche har en skjult mangel (forhåndseksisterende feil som ikke er synlig ved mottak), kan du reise sak innen **2 år** fra det tidspunktet feilen ble oppdaget. Eksempel: en anche som knekker etter noen dager uten feil håndtering = mulig feil → kontakt MARCA. **MARCA kommersiell garanti (valgfri):** Med forbehold tilbyr vi en garanti på **30 dager** for defekte anches (brudd, sprekk, forhåndseksisterende materialfeil). Denne garantien dekker **ikke**: - Normal slitasje (noen ukers vanlig bruk) - Skader som skyldes feil håndtering (hardt slag, for sterk uttørking) - Naturlige variasjoner i treverket (farge, årringstruktur) ### 3.6 Klageprosedyrer og kundeservice **For en klage:** 1. Kontakt oss: **info@marca-france.com** eller **+33 (0)4 94 63 04 84** 2. Legg ved bilde(r) av produktet/emballasjen og kjøpsbevis (faktura, ordrebekreftelse på e-post) 3. Beskriv feilen eller problemet 4. Frist: **14 dager** fra mottak av pakken (umiddelbar inspeksjon anbefales) Vi svarer innen **5 virkedager**. ### 3.7 Forbrukermekler **Ved en tvist som ikke løses i minnelighet:** Du kan kostnadsfritt bruke en godkjent mekler: **[MÉDIATEUR À CHOISIR — Nico doit adhérer à un médiateur avant de le citer ici]** Se listen over godkjente meklere: www.mediateurs.fr Mekling er **gratis** for forbrukeren. ### 3.8 Gjeldende lov og jurisdiksjon Disse CGV er underlagt **fransk lov** (forbrukerloven, sivilloven). Ved tvist: - Minnelig løsning: kontakt oss først - Mekling: se seksjon 3.7 - Rettslig behandling: kompetent domstol under **Tribunal de Commerce de Toulon** (France) --- ## 4. SALG TIL PROFESJONELLE (B2B) ### 4.1 Virkeområde Denne delen gjelder for **profesjonelle**: forhandlere, musikkskoler, konservatorier, orkestre, autoriserte distributører, musikere som driver kommersiell virksomhet. **Definisjon:** En profesjonell er en fysisk eller juridisk person som handler i utøvelsen av en yrkesaktivitet. ### 4.2 Generelle salgsbetingelser B2B **Produktenes egenskaper:** Identiske med B2C (seksjon 3.2). **Priser:** - Pris ekskl. mva. eller inkl. mva. i henhold til avtale - Volumrabatt mulig på forespørsel (>10 enheter) - Faste priser i 30 dager; revisjon mulig i henhold til INCOTERMS - MVA anvendes i henhold til kundens skattemessige status **Fraktkostnader:** - Shipping charges beregnes etter tonnasje og destinasjon - Incoterms: **EXW Ollioules** som standard (du betaler transporten) - Mulighet for DAP (levering til din adresse) etter tilbud - Transportforsikring på din regning ### 4.3 Bestillinger og aksept **Ordreinngivelse:** - Skriftlig bestilling via e-post eller signert bestillingsskjema - Minimumskvantum: varierer per artikkel (kontakt oss) - Leveringstid: **4 til 6 uker** avhengig av lager og transport **Aksept:** - Bestillingen er endelig ved mottak av betaling eller signering av et akseptert tilbud - Vi forbeholder oss retten til å avvise en bestilling ved tidligere mislighold ### 4.4 Betalingsvilkår B2B **Standardvilkår:** - **Netto 30 dager** fra fakturadato (standard frist) - Mulighet for **netto 60 dager** eller **netto 90 dager** etter avtale - **Bankoverføring**: eneste aksepterte betalingsmåte - Faktura utstedes ved bestilling eller ved utsendelse etter avtale **Forsinkelsesgebyrer:** - Forsinkelsesrente: **9 % per år** (lovlig sats) eller Den europeiske sentralbankens preferansesats + 8 % - Fast kompensasjon for inndrivelseskostnader: **40 €** (Loi Macron) - Saksbehandlingsgebyr: + 10 € per betalingspåkrav etter 60 dagers forsinkelse **Forbehold om eiendomsrett:** anches forblir vår eiendom frem til **full betaling** av fakturaen din. Du kan ikke videreselge eller pantsette dem før de er betalt. ### 4.5 Ingen angrerett B2B **Angrerett:** **IKKE GJELDENDE** for profesjonelle Likevel: - Defekte produkter: ombytting eller refusjon (2 års garanti) - Produkter som ikke samsvarer med bestillingen: klage til ansvarlig ### 4.6 Levering og risiko **Leveringstid:** - **Veiledende** kun for informasjon - Forsinkelse uten ansvar ved force majeure (streik, katastrofe, toll) - Ved forsinkelse > 30 dager: rett til kansellering med full refusjon **Risikooverføring:** - Frem til levering hos deg: vår risiko - Fra levering: din risiko (umiddelbar inspeksjon anbefales) - Reklamasjon for mangel eller skade: **maks. 48 timer** etter mottak ### 4.7 Reklamasjoner B2B **Prosedyre:** 1. Skriftlig reklamasjon innen **48 timer** for skade ved levering 2. **15 dager** for mangel eller ikke-samsvar 3. **2 år** for skjult mangel Legg ved bilder, faktura og leveringssedel. **Ansvar:** Vi svarer for samsvarsfeil. Ansvar er begrenset til **fakturabeløpet** det gjelder. ### 4.8 Kompetent domstol B2B **Jurisdiksjon:** - Handelsdomstolen i **Toulon** (kompetent) - Fransk lov (sivillov, handelslov) - Enhver tvist hører under denne eksklusive jurisdiksjonen --- ## 5. FELLES BESTEMMELSER (B2C OG B2B) ### 5.1 Immaterielle rettigheter **Innhold på nettstedet:** - Tekster, bilder, videoer, logoer fra MARCA er vår eksklusive eiendom - Varemerket «MARCA» er registrert (INPI-beskyttelse) - Forbud mot å reprodusere, kopiere eller endre uten skriftlig tillatelse **Ditt innhold:** - Kundeanmeldelser, bilder og uttalelser du publiserer forblir din eiendom - Du gir oss en gratis, ugjenkallelig, verdensomspennende lisens til å bruke dette innholdet kommersielt ### 5.2 Ansvarsbegrensning **MARCA ET CIE kan ikke holdes ansvarlig for:** - Feil eller mangelfull gjennomføring av bestillingen din (problem hos betalingsleverandøren din, ugyldige bankopplysninger) - Skader forårsaket av feil bruk (anche som knekker etter at notestativet faller, for eksempel) - Midlertidig avbrudd av nettstedet eller tjenestene - Tap av data eller virus som er pådratt via nettstedet - Indirekte skader (inntektstap, tapt fortjeneste, ikke-økonomisk skade) **Maksimalt ansvar:** Refusjon av beløpet for den aktuelle bestillingen (lovfestet begrensning) ### 5.3 Tilgjengelighet og lager **Lager:** - Viste mengder er kun veiledende - Ved utsolgt: vi informerer deg før utsendelse og foreslår: - Erstatning med tilsvarende vare (med ditt samtykke) - Delvis levering og ettersending senere - Full refusjon uten kostnader **Langvarig utilgjengelighet:** - Frist > 30 dager: rett til kansellering og gratis refusjon ### 5.4 Endring av CGV Vi forbeholder oss retten til å endre disse CGV. **Ikrafttredelse:** - Endringer publiseres på denne siden - Pågående bestillinger forblir underlagt de opprinnelige CGV - Videre bruk etter endring = aksept av de nye vilkårene ### 5.5 Delvis ugyldighet Hvis en klausul viser seg å være ugyldig, forblir de øvrige gyldige. ### 5.6 Språk Kontrakten er utarbeidet på fransk. Ved tvist gjelder den franske versjonen. --- ## VEDLEGG: Standard angrerettsformular (14 dager) *Skal sendes til: info@marca-france.com eller per post til den oppgitte returadressen* --- **ANGRERETTSFORMULAR / RETURRETT** **Til:** MARCA ET CIE, info@marca-france.com **Jeg erklærer herved at jeg hever min kjøpskontrakt for produktene nedenfor:** **Ordrenummer:** _____________________ **Mottaksdato:** _____________________ **Returnerte produkter:** - Referanse/Betegnelse: _________________________ Antall: ___ - Referanse/Betegnelse: _________________________ Antall: ___ - Referanse/Betegnelse: _________________________ Antall: ___ **Årsak til retur:** ☐ Produktet samsvarer ikke ☐ Produktet er skadet ved levering ☐ Produktet er defekt ☐ Ikke brukt / ombestemmelse ☐ Annet: ___________________________________________ **HYGIENEERKLÆRING (VIKTIG FOR ANCHES):** ☐ **Jeg erklærer at anche/anches er i intakt, forseglet emballasje og IKKE har blitt åpnet eller brukt.** ☐ Vedlagte bilder som viser at emballasjen er intakt: - Bilde 1: _____________________ - Bilde 2: _____________________ **Personopplysninger:** - Navn, fornavn: _____________________________________ - Adresse: __________________________________________ - E-post: ____________________________________________ - Telefon: ___________________________________________ - Kundenummer (hvis aktuelt): _____________________ **Erklæring:** Jeg bekrefter at: - ☐ anches har ikke blitt åpnet - ☐ Originalemballasjen er forseglet og intakt - ☐ Jeg legger ved kjøpsbevis (faktura, ordrebekreftelse på e-post) - ☐ Jeg legger ved bilder av produktet i intakt emballasje **Signatur / Aksept:** Dato: ________________ Signatur: __________________________________________ --- **Returadresse for pakker:** MARCA ET CIE Service Retours 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules France Send anches i intakt emballasje for egen regning (med unntak av feil fra MARCA). --- ## Viktige merknader - Denne policyen er i samsvar med forbrukerbeskyttelsesloven (fransk forbrukerlov og direktiv 2011/83/UE) - **Anches: produkt til bruk i munnen — hygiene prioriteres** - Gjelder fra september 2026 - Årlig revisjon anbefales