Vilkår for bruk

# Generelle bruksvilkår (CGU) ## MARCA Fidelitet-programmet — kundekonto Sist oppdatert: september 2026 ## 1. Formål og definisjoner ### 1.1 Formål Disse generelle bruksvilkårene (CGU) regulerer: - Opprettelse og bruk av din MARCA-kundekonto - Tilgang til lojalitetsprogrammet **MARCA Fidelitet** - Bruk av funksjonene: ordrehistorikk, lojalitetspoeng, eksklusive tilbud, målrettet nyhetsbrev ### 1.2 Hvem er vi? **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, France SIRET : 679 501 544 00036 Email : info@marca-france.com Telefon : +33 (0)4 94 63 04 84 ### 1.3 Definisjoner - **Kundekonto**: personlig område tilgjengelig etter registrering på www.marca-france.com - **MARCA Fidelitet-programmet**: gratis lojalitetsprogram som gir poeng og fordeler - **Lojalitetspoeng**: virtuelle kreditter som samles opp for hvert kjøp og kan brukes til rabatter eller gaver - **Tjeneste**: alle tjenester som leveres via nettstedet og kundekontoen - **Bruker**: du, personen som har opprettet en MARCA-kundekonto --- ## 2. Registrering og opprettelse av konto ### 2.1 Tilgangsvilkår Du kan opprette en MARCA-konto hvis: - Du er en fysisk person som er **myndig** (≥ 18 år i France) - Du godtar alle disse CGU - Du oppgir riktige og oppdaterte opplysninger - Du ikke allerede har en konto i ditt navn ### 2.2 Påkrevde opplysninger Registrering krever: - **Påkrevd**: navn, fornavn, e-postadresse, passord - **Valgfritt**: leveringsadresse, telefon, preferanser Disse opplysningene behandles i henhold til vår **Personvernerklæring**. Se den for å få vite: - Hvordan vi bruker opplysningene dine - Hvordan du kan endre eller slette dem - Dine GDPR-rettigheter ### 2.3 Ansvar for innloggingsopplysningene dine **Passordet ditt:** - Er **personlig og konfidensielt** — ikke del det med noen - Du er alene ansvarlig for bruken av det - Ved lekkasje: endre det umiddelbart via «Endre profilen min» **Tilgang til kontoen din:** - Alle handlinger som utføres med innloggingsopplysningene dine regnes som utført av deg - MARCA ET CIE kan ikke holdes ansvarlig for uautorisert tilgang hvis du ikke har beskyttet deg som du burde - Ved mistanke om ulovlig tilgang, kontakt oss umiddelbart ### 2.4 Godkjenning av CGU Ved å klikke «Opprett en konto» godtar du uttrykkelig: - Disse generelle bruksvilkårene - Vår personvernerklæring - Vår informasjonskapselpolicy - Vår behandling av dine personopplysninger Ingen forhåndsavkrysset boks: du må aktivt krysse av samtykkeboksen. --- ## 3. MARCA Fidelitet-programmet ### 3.1 Generell funksjon **MARCA Fidelitet er et gratis program** som belønner deg for kjøpene dine. **Slik fungerer det:** 1. Hvert kjøp gir deg **lojalitetspoeng** 2. Oppsamlede poeng = kan brukes for å få fordeler 3. Fordeler: rabatter, tilgang til private salg, gaver, eksklusive tilbud ### 3.2 Oppsamling av poeng **1 € brukt = 1 lojalitetspoeng** (generell regel) **Bonuspoeng:** - Registrering: 10 poeng i velkomstgave - Anbefaling av en venn: 5 poeng (deg og vennen din) - Bursdag: spesielle bonuspoeng (i henhold til månedens tilbud) - Kampanjetilbud: doble poeng enkelte dager **Vilkår:** Bestillingen må være **betalt og levert** før poengene blir kreditert. Poeng krediteres 5 dager etter levering. **Ikke-kumulering:** Poeng legges bare til når bestillingen er endelig fullført. Ingen poeng ved kansellert eller refundert bestilling. ### 3.3 Bruk av poeng **Konverter poengene dine:** - Fra **50 poeng** kan du be om en **rabatt på neste bestilling** - Standard sats: **50 poeng = 5 € rabatt** - Rabatten brukes automatisk når handlekurven bekreftes **Lojalitetsgaver:** - Fra **100 poeng** får du tilgang til en gavekatalog (gratis anches, tilbehør osv.) - Innløsning må etterspørres via e-post til info@marca-france.com - Levering av gaven innen 2-3 uker **Eksklusive tilbud:** - Private salg forbeholdt medlemmer av MARCA Fidelitet - Tilgang 48 timer før det åpne salget - Ekstra rabatter (f.eks. -20 % + gratis frakt) ### 3.4 Gyldighet og utløp av poeng **Opptjeningsperiode:** Ubegrenset så lenge kontoen din er aktiv **Utløp:** Poengene er gyldige i **3 år** fra kreditert dato **Kontosletting:** Poengene går **irreversibelt tapt** hvis du sletter kontoen din eller ber om sletting av opplysningene dine (GDPR-rett). **Overføring av poeng:** Poengene er **personlige og kan ikke overføres** — du kan ikke overføre dem til en annen konto eller person. ### 3.5 Generelle regler **MARCA ET CIE forbeholder seg retten til å:** - Endre konverteringsraten for poeng - Legge til eller fjerne lojalitetstilbud - Stanse eller avslutte programmet (varsling 1 måned i forveien) - Avvise bruk av poeng ved oppdaget svindel **Endringer publiseres:** På denne siden, med e-postvarsel til aktive brukere. **Videre bruk:** Bruk av kontoen etter endring = aksept av de nye vilkårene. --- ## 4. Administrasjon av kontoen din ### 4.1 Endring av opplysningene dine **Du kan endre:** - Fornavn, etternavn - E-postadresse - Telefonnummer - Leveringsadresse - Kontaktpreferanser (nyhetsbrev, tilbud) **Slik gjør du:** Seksjon «Min profil» > «Endre opplysningene mine» **Behandlingstid:** Umiddelbart (med unntak av oppdatering av nettstedet) ### 4.2 Sikkerhet for kontoen din **Vi anbefaler:** - Bruk et **sterkt passord** (≥ 12 tegn, tall, store bokstaver, spesialtegn) - **Ikke gjenbruk** MARCA-passordet ditt andre steder - **Bytt passordet ditt** hver 6. måned - **Logg ut** etter bruk på offentlige datamaskiner - **Aktiver varsler**: melding hvis ny innlogging skjer fra en ny IP-adresse **Ved mistanke:** - Bytt passordet ditt umiddelbart - Kontakt oss: info@marca-france.com - Vi kan midlertidig deaktivere kontoen din av sikkerhetshensyn ### 4.3 Rett til innsyn i opplysningene dine Du har rett til å: - **Se gjennom** alle personopplysningene dine som er lagret - **Laste ned** opplysningene dine i standardformat (CSV, JSON) - **Korrigere** feilaktige opplysninger **Slik gjør du:** Skriftlig forespørsel til info@marca-france.com med legitimasjon. Behandling innen 30 dager. --- ## 5. Oppsigelse og sletting av konto ### 5.1 Oppsigelse fra deg Du kan **si opp kontoen din** når som helst, uten grunn og uten varsel. **Slik gjør du:** 1. Gå til «Min profil» > «Kontoinnstillinger» 2. Klikk «Slett kontoen min" 3. Bekreft passordet ditt 4. Klikk «Bekreft sletting» **Konsekvenser:** - Kontoen din blir umiddelbart utilgjengelig - **Alle lojalitetspoengene dine går tapt** - Ordrehistorikken din oppbevares for juridiske forpliktelser (fakturaer, garantier) i 3 år - Personopplysninger slettes med mindre lovpålagte krav gjelder (regnskap, svindel) - Pågående bestillinger: leveres normalt, men du får ikke tilgang til kontoen etter oppsigelse ### 5.2 Oppsigelse fra MARCA ET CIE Vi kan avslutte kontoen din hvis: - Gjentatt brudd på disse CGU (spam, svindel, fornærmelser, ulovlig innhold) - Svindelaktig bruk av poeng eller konto - Langvarig inaktivitet (> 2 år uten innlogging) — varsel før sletting - Rettslig pålegg eller lovpålagt plikt **Varsling:** Du blir informert via e-post før sletting, unntatt i nødstilfeller. **Anke:** Du kan bestride oppsigelsen via e-post innen 14 dager. ### 5.3 Retten til å bli glemt (GDPR) Du kan be om **endelig sletting av alle opplysningene dine** i henhold til GDPR-retten til å bli glemt. **Viktig:** - Enkelte opplysninger oppbevares for lovpålagte krav (regnskap: 3 år; svindel: forebygging) - Lojalitetspoeng slettes endelig - Du vil ikke kunne gjenopprette kontoen din etter denne handlingen **Slik gjør du:** E-post til info@marca-france.com «Demande suppression définitive RGPD». Behandling innen 30 dager. --- ## 6. Innhold publisert av brukere ### 6.1 Anmeldelser og tilbakemeldinger **Hvis du publiserer en kundeanmeldelse:** - Den er underlagt moderering før publisering - Må være ærlig, saklig, uten spam eller reklame - Du er alene ansvarlig for innholdet - Vi forbeholder oss retten til å avvise en støtende, svindelaktig eller irrelevant anmeldelse **Immaterielle rettigheter:** - Din anmeldelse tilhører deg - Du gir oss en gratis, ugjenkallelig lisens til å vise anmeldelsen din på nettstedet og i sosiale medier - Med eller uten navn/kallenavn, avhengig av innstillinger ### 6.2 Offentlige profilopplysninger **Profilen din kan vise:** - Fornavn (ikke fullt navn) - Antall gjennomførte kjøp - Registreringsdato - Publiserte anmeldelser **Du kan gjøre profilen din privat:** Innstillinger > Personvern > «Privat profil» --- ## 7. Immaterielle rettigheter ### 7.1 MARCA-innhold **Alt innhold på MARCA-nettstedet er vår eksklusive eiendom:** - Tekster, produktbeskrivelser - Bilder, illustrasjoner, videoer - Logo, merkevaren «MARCA» - Kildekode, databasedesign - Design, mockups **Forbud:** - Reprodusere, kopiere, laste ned uten tillatelse - Endre eller tilpasse innholdet vårt - Bruke til kommersielle eller reklameformål - Lage kopier av nettstedet eller dataene **Begrenset tillatelse:** - Du kan vise innholdet i nettleseren din for personlig lesing - Du kan skrive ut fakturaen/bestillingsbekreftelsen for personlig bruk - Du kan dele en lenke til en MARCA-side (ikke kopiere innholdet) ### 7.2 MARCA-varemerket Varemerket «MARCA» er et registrert varemerke (INPI-eiendom). **Forbudt bruk:** - Reprodusere MARCA-logoen uten tillatelse - Bruke MARCA-varemerket for din egen virksomhet - Endre logoen eller merkevarens presentasjon - Bruke «MARCA» i et domenenavn eller villedende kallenavn --- ## 8. Ansvar og tilgjengelighet for tjenesten ### 8.1 Tilgjengelighet for tjenesten **Tjenesten leveres «som den er».** Vi bestreber oss på å sikre maksimal tilgjengelighet, men: - Planlagt vedlikehold: tjenesten kan være utilgjengelig (varsling 48h i forveien) - Tekniske hendelser: mulig uplanlagt avbrudd (vi informerer via e-post) - Internettproblemer: din leverandørs ansvar, ikke vårt **Tilgjengelighetsgaranti:** Ingen. Vi tilbyr ikke SLA (Service Level Agreement). **Kompensasjon ved utilgjengelighet:** Ingen standard kompensasjon. Unntakstilfeller vurderes individuelt. ### 8.2 Ingen ansvar for: MARCA ET CIE er **ikke ansvarlig for:** - Tap av tilgang til kontoen din (glemt passord, tilkoblingsproblem) - Opplysninger slettet ved et uhell av deg - Tap eller endring av lojalitetspoeng - Indirekte skader (inntektstap, psykisk skade, tapt mulighet) - Avbrudd på grunn av force majeure (internettfeil, naturkatastrofe, angrep) - Innhold generert av andre brukere (anmeldelser, kommentarer) - Virusinfeksjoner påført via enheten din - Svindel utført av tredjepart på kontoen din (hvis du ikke burde ha beskyttet passordet ditt) ### 8.3 Ansvarsbegrensning **Vårt maksimale ansvar er begrenset til:** - Refusjon av beløpet for dine 3 siste kjøp (maks 500 €) - Eller tilbakeføring av lojalitetspoengene dine (hvis tap skyldes vår feil) --- ## 9. Endring av CGU ### 9.1 Rett til å endre Vi forbeholder oss retten til å endre disse CGU. ### 9.2 Varsler **Mindre endringer** (retting av skrivefeil, presiseringer): publiseres direkte **Vesentlige endringer** (endring av funksjon, prisøkning, fjerning av tjenester): - E-postvarsel 30 dager i forveien - Publisering på denne siden med ikrafttredelsesdato - Ditt samtykke: fortsatt bruk av kontoen = aksept **Kontinuitet:** Dine gjeldende opplysninger og poeng forblir gyldige. ### 9.3 Ikke-aksept Hvis du ikke godtar endringene: - Du kan si opp kontoen din gratis (uten gebyr) - Poengene dine kan fortsatt brukes fram til fristen - Enkel prosedyre via «Slett kontoen min» --- ## 10. Gjeldende lov og jurisdiksjon ### 10.1 Fransk lov Disse CGU reguleres av **fransk lov** (Code Civil, Code du Consommateur). ### 10.2 Kompetent jurisdiksjon **Tvister:** - Vennlig løsning: kontakt info@marca-france.com - Mekling: bruk av en godkjent megler (se CGV) - Rettslig behandling: kompetent domstol i området til **Tribunal de Commerce de Toulon** (France) **Voldgift:** Ikke предусмотрet. Tvister hører utelukkende under fransk jurisdiksjon. --- ## 11. Spørsmål og support **Kundeservice:** - Email : info@marca-france.com - Telefon : +33 (0)4 94 63 04 84 - Åpningstider : Mandag–Fredag, 9h-17h (Paris-tid) - Svartid : 5 virkedager **Melding om problem:** - Feil eller funksjonsfeil: contact@marca-france.com - Støtende innhold: direkte melding i kontoen - Svindel/sikkerhet: sécurité@marca-france.com (konfidensialitet garantert) --- *Generelle bruksvilkår — MARCA Fidelitet-programmet* *Gjelder fra september 2026* *Sist oppdatert: september 2026*