Condições Gerais de Utilização

# Termos e Condições de Utilização (TCU) ## Programa MARCA Fidelidade — Conta de Cliente Última atualização: setembro de 2026 ## 1. Objeto e definições ### 1.1 Objeto Os presentes Termos e Condições de Utilização (TCU) enquadram: - A criação e a utilização da sua conta de cliente MARCA - O acesso ao programa de fidelidade **MARCA Fidelidade** - A utilização das funcionalidades: histórico de encomendas, pontos de fidelidade, ofertas exclusivas, newsletter segmentada ### 1.2 Quem somos? **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, França SIRET: 679 501 544 00036 Email: info@marca-france.com Telefone: +33 (0)4 94 63 04 84 ### 1.3 Definições - **Conta de cliente**: espaço pessoal acessível após registo em www.marca-france.com - **Programa MARCA Fidelidade**: programa de fidelidade gratuito que atribui pontos e vantagens - **Pontos de fidelidade**: créditos virtuais acumulados em cada compra, utilizáveis para descontos ou presentes - **Serviço**: o conjunto dos serviços prestados através do site e da conta de cliente - **Utilizador**: você, pessoa que criou uma conta de cliente MARCA --- ## 2. Registo e criação de conta ### 2.1 Condições de acesso Pode criar uma conta MARCA se: - For uma pessoa singular **maior de idade** (≥ 18 anos em França) - Aceitar a totalidade destes TCU - Fornecer informações exatas e atualizadas - Ainda não tiver uma conta no seu nome ### 2.2 Dados obrigatórios O registo requer: - **Obrigatórios**: apelido, nome, endereço de email, palavra-passe - **Opcional**: morada de entrega, telefone, preferências Estes dados são tratados de acordo com a nossa **Política de Privacidade**. Consulte-a para saber: - Como utilizamos os seus dados - Como os pode alterar ou apagar - Os seus direitos RGPD ### 2.3 Responsabilidade pelos seus dados de acesso **A sua palavra-passe:** - É **pessoal e confidencial** — não a partilhe com ninguém - É o(a) único(a) responsável pela sua utilização - Se houver fuga: altere-a imediatamente via « Alterar o meu perfil » **Acesso à sua conta:** - Qualquer ação efetuada com os seus dados de acesso é considerada como tendo sido efetuada por si - A MARCA ET CIE não pode ser responsabilizada por um acesso não autorizado se não tiver tomado as devidas medidas de proteção - Em caso de suspeita de acesso fraudulento, contacte-nos imediatamente ### 2.4 Aceitação dos TCU Ao clicar em « Criar uma conta », aceita explicitamente: - Estes Termos e Condições de Utilização - A nossa Política de Privacidade - A nossa Política de Cookies - O nosso tratamento dos seus dados pessoais Não existe nenhuma caixa pré-marcada: deve assinalar explicitamente a caixa de consentimento. --- ## 3. Programa MARCA Fidelidade ### 3.1 Funcionamento geral **O MARCA Fidelidade é um programa gratuito** que o recompensa pelas suas compras. **Como funciona:** 1. Cada compra concede-lhe **pontos de fidelidade** 2. Pontos acumulados = podem ser utilizados para obter vantagens 3. Vantagens: descontos, acesso a vendas privadas, presentes, ofertas exclusivas ### 3.2 Acumulação de pontos **1 € gasto = 1 ponto de fidelidade** (regra geral) **Pontos bónus:** - Registo: 10 pontos oferecidos - Recomendação de um amigo: 5 pontos (para si e para o seu amigo) - Aniversário: bónus de pontos especial (consoante a oferta do mês) - Ofertas promocionais: pontos duplicados em determinados dias **Condição:** A encomenda deve estar **paga e entregue** para que os pontos sejam creditados. Pontos creditados 5 dias após a entrega. **Não cumulativo:** Os pontos só são adicionados uma vez a encomenda finalizada. Não há pontos se a encomenda for cancelada ou reembolsada. ### 3.3 Utilização dos pontos **Converter os seus pontos:** - A partir de **50 pontos**, pode pedir um **desconto na sua próxima encomenda** - Taxa standard: **50 pontos = 5 € de desconto** - O desconto aplica-se automaticamente na validação do carrinho **Presentes de fidelidade:** - A partir de **100 pontos**, acesso a um catálogo de presentes (palhetas grátis, acessórios, etc.) - Pedido de resgate por email para info@marca-france.com - Entrega do presente em 2-3 semanas **Ofertas exclusivas:** - Vendas privadas reservadas aos membros MARCA Fidelidade - Acesso 48h antes da venda ao público - Descontos adicionais (ex: -20 % + entrega gratuita) ### 3.4 Validade e expiração dos pontos **Período de acumulação:** Ilimitado enquanto a sua conta estiver ativa **Expiração:** Os pontos permanecem válidos durante **3 anos** a contar do crédito **Encerramento da conta:** Os pontos são **perdidos definitivamente** se eliminar a sua conta ou se pedir o apagamento dos seus dados (direito RGPD). **Transferência de pontos:** Os pontos são **pessoais e intransmissíveis** — não os pode transferir para outra conta ou pessoa. ### 3.5 Regras gerais **A MARCA ET CIE reserva-se o direito de:** - Alterar a taxa de conversão dos pontos - Adicionar ou remover ofertas de fidelidade - Suspender ou encerrar o programa (notificação com 1 mês de antecedência) - Recusar a utilização de pontos em caso de fraude detetada **As alterações serão publicadas:** Nesta página, com notificação por email para os utilizadores ativos. **Continuidade de utilização:** Utilizar a sua conta após a alteração = aceitação das novas condições. --- ## 4. Gestão da sua conta ### 4.1 Alteração dos seus dados **Pode alterar:** - Nome, apelido - Endereço de email - Número de telefone - Morada de entrega - Preferências de contacto (newsletter, ofertas) **Como:** Secção « O Meu Perfil » > « Alterar os meus dados » **Prazo de atualização:** Imediato (exceto atualização do site) ### 4.2 Segurança da sua conta **Recomendamos:** - Utilizar uma **palavra-passe forte** (≥ 12 caracteres, números, maiúsculas, caracteres especiais) - **Não reutilizar** a sua palavra-passe MARCA noutros serviços - **Alterar a sua palavra-passe** de 6 em 6 meses - **Terminar sessão** após utilização em computadores públicos - **Ativar alertas**: notificação se houver novo início de sessão a partir de um novo endereço IP **Em caso de suspeita:** - Altere a sua palavra-passe imediatamente - Contacte-nos: info@marca-france.com - Podemos desativar temporariamente a sua conta por motivos de segurança ### 4.3 Direito de acesso aos seus dados Tem o direito de: - **Consultar** todos os seus dados pessoais armazenados - **Transferir** os seus dados em formato standard (CSV, JSON) - **Corrigir** qualquer informação inexata **Como:** Pedido escrito para info@marca-france.com com comprovativo de identidade. Processamento em 30 dias. --- ## 5. Encerramento e eliminação da conta ### 5.1 Encerramento por si Pode **encerrar a sua conta** a qualquer momento, sem motivo, sem aviso prévio. **Como:** 1. Aceda a « O Meu Perfil » > « Definições da conta » 2. Clique em « Eliminar a minha conta » 3. Confirme a sua palavra-passe 4. Clique em « Confirmar eliminação » **Consequências:** - A sua conta fica imediatamente inacessível - **Todos os seus pontos de fidelidade são perdidos** - O seu histórico de encomendas é conservado para obrigações legais (faturas, garantias) durante 3 anos - Dados pessoais eliminados exceto se houver obrigação legal (contabilidade, fraude) - Encomendas em curso: entregues normalmente, mas sem acesso à sua conta após o encerramento ### 5.2 Encerramento pela MARCA ET CIE Podemos encerrar a sua conta se: - Houver violação repetida destes TCU (spam, fraude, insultos, conteúdo ilegal) - Houver utilização fraudulenta de pontos ou da conta - Houver inatividade prolongada (> 2 anos sem início de sessão) — notificação antes da eliminação - Houver pedido judicial ou obrigação legal **Notificação:** Será informado(a) por email antes da eliminação, salvo em caso de urgência. **Recurso:** Pode contestar o encerramento por email no prazo de 14 dias. ### 5.3 Direito ao esquecimento (RGPD) Pode pedir a **eliminação definitiva de todos os seus dados** ao abrigo do direito RGPD ao esquecimento. **Importante:** - Alguns dados serão conservados para obrigações legais (contabilidade: 3 anos; fraude: prevenção) - Os pontos de fidelidade serão definitivamente eliminados - Não poderá recuperar a sua conta após esta ação **Como:** Email para info@marca-france.com com « Pedido de eliminação definitiva RGPD ». Processamento em 30 dias. --- ## 6. Conteúdo publicado pelos utilizadores ### 6.1 Avaliações e testemunhos **Se publicar uma avaliação de cliente:** - Está sujeita a moderação antes da publicação - Deve ser honesta, factual, sem spam ou publicidade - É o(a) único(a) responsável pelo seu conteúdo - Reservamo-nos o direito de recusar uma avaliação ofensiva, fraudulenta ou fora de contexto **Propriedade intelectual:** - A sua avaliação pertence-lhe - Concede-nos uma licença gratuita e irrevogável para apresentar a sua avaliação no site e nas redes sociais - Com ou sem o seu nome/apelido, consoante os parâmetros ### 6.2 Dados de perfil público **O seu perfil pode apresentar:** - Nome (não o nome completo) - Número de compras efetuadas - Data de registo - Avaliações publicadas **Pode tornar o seu perfil privado:** Definições > Privacidade > « Perfil privado » --- ## 7. Propriedade intelectual ### 7.1 Conteúdos MARCA **Todos os conteúdos do site MARCA são propriedade exclusiva nossa:** - Textos, descrições de produtos - Fotos, ilustrações, vídeos - Logótipo, marca « MARCA » - Código-fonte, estrutura da base de dados - Designs, maquetes **Proibições:** - Reproduzir, copiar, descarregar sem autorização - Modificar ou adaptar os nossos conteúdos - Utilizar para fins comerciais ou publicitários - Criar cópias do site ou dos dados **Autorização limitada:** - Pode visualizar os conteúdos no seu navegador para leitura pessoal - Pode imprimir a sua fatura/nota de encomenda para uso pessoal - Pode partilhar uma ligação para uma página MARCA (não copiar o conteúdo) ### 7.2 Marca MARCA A marca « MARCA » é uma marca registada (propriedade INPI). **Utilização proibida:** - Reproduzir o logótipo MARCA sem autorização - Utilizar a marca MARCA para o seu próprio negócio - Modificar o logótipo ou a apresentação da marca - Utilizar « MARCA » num nome de domínio ou pseudónimo enganador --- ## 8. Responsabilidade e disponibilidade do serviço ### 8.1 Disponibilidade do serviço **O serviço é fornecido « no estado em que se encontra ».** Esforçamo-nos por garantir a máxima disponibilidade, mas: - Manutenção prevista: o serviço pode ficar indisponível (notificações com 48h de antecedência) - Incidentes técnicos: possível interrupção não prevista (informaremos por email) - Problemas de Internet: responsabilidade do seu fornecedor, não nossa **Garantia de disponibilidade:** Nenhuma. Não oferecemos SLA (Service Level Agreement). **Compensação em caso de indisponibilidade:** Nenhuma compensação standard. Caso excecional: analisado caso a caso. ### 8.2 Ausência de responsabilidade por: A MARCA ET CIE **não é responsável por:** - Perda de acesso à sua conta (esquecimento da palavra-passe, problema de ligação) - Dados eliminados acidentalmente por si - Perda ou alteração de pontos de fidelidade - Danos indiretos (perda de rendimento, dano moral, perda de oportunidade) - Interrupções devidas a Força maior (falha de Internet, catástrofe natural, ataque) - Conteúdo gerado por outros utilizadores (avaliações, comentários) - Infeções virais contraídas através do seu dispositivo - Fraude realizada por terceiros na sua conta (se não tiver tomado as devidas medidas para proteger a sua palavra-passe) ### 8.3 Limitação de responsabilidade **A nossa responsabilidade máxima está limitada a:** - Reembolso do montante das suas 3 últimas compras (limitado a 500 €) - Ou restituição dos seus pontos de fidelidade (se a perda for devida a erro nosso) --- ## 9. Alteração dos TCU ### 9.1 Direito de alterar Reservamo-nos o direito de alterar os presentes TCU. ### 9.2 Notificações **Alterações menores** (correção de erros tipográficos, clarificações): publicadas diretamente **Alterações substanciais** (mudança de funcionalidade, aumento de preços, supressão de serviços): - Notificação por email 30 dias antes - Publicação nesta página com a data de entrada em vigor - O seu consentimento: continuar a utilizar a conta = aceitação **Continuidade:** Os seus dados e pontos atuais mantêm-se válidos. ### 9.3 Não aceitação Se não aceitar as alterações: - Pode encerrar a sua conta gratuitamente (sem penalização) - Os seus pontos mantêm-se utilizáveis até à data limite - Procedimento simples via « Eliminar a minha conta » --- ## 10. Lei aplicável e jurisdição ### 10.1 Lei francesa Estes TCU são regidos pela **lei francesa** (Código Civil, Código do Consumidor). ### 10.2 Jurisdição competente **Litígios:** - Resolução amigável: contactar info@marca-france.com - Mediação: recurso a um mediador acreditado (ver CGV) - Justiça: tribunal competente da área do **Tribunal de Comércio de Toulon** (França) **Arbitragem:** Não prevista. Os litígios estão exclusivamente sujeitos à jurisdição francesa. --- ## 11. Questões e apoio **Serviço de apoio ao cliente:** - Email: info@marca-france.com - Telefone: +33 (0)4 94 63 04 84 - Horário: segunda a sexta, 9h-17h (hora de Paris) - Tempo de resposta: 5 dias úteis **Comunicação de problemas:** - Erro ou mau funcionamento: contact@marca-france.com - Conteúdo ofensivo: denúncia direta na conta - Fraude/segurança: segurança@marca-france.com (confidencialidade garantida) --- *Termos e Condições de Utilização — Programa MARCA Fidelidade* *Aplicáveis a partir de setembro de 2026* *Última atualização: setembro de 2026*