Condições Gerais de Venda

# Condições Gerais de Venda Última atualização: setembro de 2026 ## 1. Responsável pela venda **MARCA ET CIE** (SARL) 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, França SIRET: 679 501 544 00036 Número de IVA intracomunitário: FR77679501544 Diretor da publicação: Nicolas RIGHI Email: info@marca-france.com Telefone: +33 (0)4 94 63 04 84 ## 2. Preâmbulo As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem o conjunto das vendas de produtos MARCA efetuadas em www.marca-france.com. Ao efetuar uma compra, aceita a totalidade destas condições. Se não aceitar estas CGV, não poderá encomendar. Estas CGV aplicam-se de acordo com o seu estatuto: **particular** (B2C) ou **profissional** (B2B). --- ## 3. VENDAS A PARTICULARES (B2C) ### 3.1 Âmbito de aplicação Esta secção aplica-se a todas as compras efetuadas por **particulares** (consumidores na aceção do Código do Consumo). **Definição:** Um particular é qualquer pessoa singular que atue a título pessoal, não profissional. ### 3.2 Características dos produtos Cada produto MARCA é descrito na ficha de produto com: - Designação (ex: « palheta Soprano MARCA Standard ») - Formato/Dimensão (soprano, alto, tenor, barítono, etc.) - Gama (Traditional, Plastique, Plasticover, etc.) - Dureza / Força (Soft, Medium, Hard, Very Hard, etc.) - Referência MARCA - Foto - Descrição técnica - Preço unitário com IVA incluído As fotos são representativas. As palhetas são produtos naturais (madeira de cana): pequenas variações de cor, veios ou aspeto são normais e não constituem defeito. ### 3.3 Preço e custos **Preços apresentados:** - Todos os preços são **TTC (Todas as Taxas Incluídas)** - O IVA aplicado depende da sua localização geográfica (França: 20 %; UE: taxa local; fora da UE: TTC = HT) - Preços atualizados em tempo real no site **Custos de entrega:** - Calculados automaticamente de acordo com a sua morada de entrega e método de transporte - Apresentados antes da confirmação da encomenda - **Entrega gratuita a partir de 100 € HT** (França continental) - Possibilidade de entrega expressa (48h, 24h) conforme disponibilidade - Zonas internacionais: orçamento sob pedido **Modalidades de pagamento:** - Pagamento seguro por cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express) - Pagamento por PayPal - Pagamento por Klarna (pagamento em 3 ou 4 vezes, sujeito a aceitação) - Pagamento por transferência bancária (sob pedido antes do envio) - **Pagamento exigido antes do envio** (exceto acordo específico para B2B) ### 3.4 Direito de livre resolução (14 dias) — Importante para palhetas **Prazo de livre resolução:** Tem o direito de desistir no prazo de **14 dias de calendário** a contar da receção da sua encomenda, **EXCETO se a embalagem tiver sido aberta ou o produto utilizado**. Para as palhetas entregues em várias encomendas, o prazo conta a partir da receção da **última encomenda**. **IMPORTANTE — Palhetas e higiene:** As palhetas são **um produto de uso oral** (colocado na boca). Por razões de higiene e segurança sanitária: ✗ **Uma palheta aberta, desembalada ou utilizada (mesmo brevemente) NÃO pode ser devolvida nem reembolsada.** ✓ **Apenas as palhetas em embalagem selada intacta podem ser devolvidas.** Depois de a embalagem ser aberta, a palheta já não pode ser vendida a outro cliente. Consequentemente, o direito de livre resolução torna-se inaplicável por defeito após a abertura. **Exceções ao direito de livre resolução:** Não **pode** desistir para: - **Palhetas já abertas** (mesmo não utilizadas) — razão: higiene, segurança sanitária - Palhetas já utilizadas ou danificadas por sua ação (colocadas em água, deterioradas) - Palhetas personalizadas ou feitas à medida (palhetas gravadas com o seu nome, por exemplo) - Caixas abertas cujo selo tenha sido quebrado - Produtos recebidos conformes, mas recusados após a receção **O que deve fazer antes de abrir:** 1. **Verificar a integridade da entrega** imediatamente após a receção 2. **Inspecionar a embalagem** quanto a qualquer sinal de dano no transporte 3. Se houver defeito aparente → **recusar a encomenda** ou contactar-nos **no prazo de 48 horas** 4. Desembalar/abrir apenas se estiver satisfeito(a) com o estado **Caso de exceção de higiene:** Se uma palheta chegar danificada, com sinais de humidade, bolor ou defeito visível de higiene → contacte-nos imediatamente. Substituí-la-emos sem qualquer প্রশ্নão. **Como exercer o seu direito:** 1. Contacte-nos por email: **info@marca-france.com** no prazo de **14 dias** 2. Indique: número da encomenda, motivo da desistência 3. **A palheta deve estar em embalagem selada intacta** 4. Recomenda-se fotografias da embalagem intacta (prova de que não foi aberta) 5. Utilize o **formulário-tipo de livre resolução** em anexo (abaixo) 6. Envie a palheta de volta a expensas suas (exceto defeito da nossa parte) **Morada de devolução:** MARCA ET CIE 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules, França Attn: Serviço de Devoluções **Prazo de reembolso:** - Assim que o produto for recebido e inspecionado (verificação de embalagem intacta), reembolso em **14 dias** - Custos de devolução: **a seu cargo** (exceto defeito da nossa parte) - Se defeito MARCA (produto danificado na entrega, defeito de higiene): reembolso dos custos de devolução **Montante reembolsado:** - Preço da palheta (se embalagem intacta) - Custos de entrega de ida (se defeituoso da nossa parte) - Menos custos de devolução (se exercer o direito sem defeito MARCA) - Reembolso para o seu meio de pagamento original ### 3.5 Garantias legais **Garantia de conformidade (2 anos):** Se uma palheta se revelar não conforme com a descrição ou defeituosa aquando da receção (independentemente da abertura se o defeito for oculto), pode: - Solicitar substituição - Solicitar redução do preço - Solicitar anulação e reembolso A garantia vigora durante **2 anos** a contar da entrega, mesmo que a palheta tenha sido aberta (defeito pré-existente não detetável por inspeção visual da embalagem). **Vícios ocultos:** Se uma palheta apresentar um vício oculto (defeito pré-existente não aparente na receção), pode intentar uma ação no prazo de **2 anos** a contar da descoberta do vício. Exemplo: palheta que se parte após alguns dias sem má utilização = possível defeito → contactar MARCA. **Garantia comercial MARCA (opcional):** Sob reserva, oferecemos uma garantia de **30 dias** sobre as palhetas defeituosas (quebra, fissura, defeito de material pré-existente). Esta garantia não cobre: - O desgaste normal (algumas semanas de utilização regular) - Danos devidos a má utilização (impacto forte, exposição excessiva ao seco) - Variações naturais da madeira (cor, veios) ### 3.6 Modalidades de reclamação e apoio ao cliente **Para uma reclamação:** 1. Contacte-nos: **info@marca-france.com** ou **+33 (0)4 94 63 04 84** 2. Junte foto(s) do produto/embalagem e comprovativo de compra (fatura, email da encomenda) 3. Descreva o defeito ou problema 4. Prazo: **14 dias** a contar da receção da encomenda (inspeção imediata recomendada) Respondemos num prazo de **5 dias úteis**. ### 3.7 Mediador do consumo **Em caso de litígio não resolvido amigavelmente:** Pode recorrer gratuitamente a um mediador acreditado: **[MEDIADOR A ESCOLHER — Nico tem de aderir a um mediador antes de o citar aqui]** Consulte a lista dos mediadores acreditados: www.mediateurs.fr A mediação é **gratuita** para o consumidor. ### 3.8 Lei aplicável e jurisdição Estas CGV regem-se pela **lei francesa** (Código do Consumo, Código Civil). Em caso de litígio: - Recurso amigável: contacte-nos primeiro - Mediação: ver secção 3.7 - Justiça: tribunal competente da área do **Tribunal de Comércio de Toulon** (França) --- ## 4. VENDAS A PROFISSIONAIS (B2B) ### 4.1 Âmbito de aplicação Esta secção aplica-se aos **profissionais**: revendedores, escolas de música, conservatórios, orquestras, distribuidores autorizados, músicos que exerçam uma atividade comercial. **Definição:** Um profissional é uma pessoa singular ou coletiva que atua no exercício de uma atividade profissional. ### 4.2 Condições gerais de venda B2B **Características dos produtos:** Idênticas ao B2C (secção 3.2). **Preço:** - Preço HT (sem impostos) ou TTC conforme acordo - Desconto por volume possível sob pedido (>10 unidades) - Preços fixos por 30 dias; revisão possível segundo INCOTERMS - IVA aplicado conforme o estatuto fiscal do cliente **Custos de entrega:** - Custos de transporte calculados consoante tonelagem e destino - Incoterms: **EXW Ollioules** por defeito (o transporte é pago por si) - Possibilidade de DAP (entrega na sua morada) mediante orçamento - Seguro de transporte a seu cargo ### 4.3 Encomendas e aceitação **Realização da encomenda:** - Encomenda escrita por email ou nota de encomenda assinada - Quantidade mínima: variável consoante o artigo (consulte-nos) - Prazo de entrega: **4 a 6 semanas** consoante stock e transporte **Aceitação:** - A encomenda torna-se definitiva após a receção do seu pagamento ou assinatura de um orçamento aceite - Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda em caso de incumprimento anterior ### 4.4 Modalidades de pagamento B2B **Condições standard:** - **Pagamento líquido a 30 dias** a contar da fatura (prazo por defeito) - Possibilidade de **pagamento líquido a 60 dias** ou **líquido a 90 dias** conforme acordo - **Transferência bancária**: único meio de pagamento aceite - Fatura emitida na encomenda ou no envio conforme acordo **Penalizações por atraso:** - Juros de mora: **9 % por ano** (taxa legal) ou taxa preferencial do Banco Central Europeu + 8 % - Indemnização fixa por despesas de cobrança: **40 €** (Lei Macron) - Custos de processo: + 10 € por notificação após 60 dias de atraso **Cláusula de reserva de propriedade:** As palhetas continuam a ser nossa propriedade até ao **pagamento integral** da sua fatura. Não pode revender ou comprometer as mesmas enquanto não estiverem pagas. ### 4.5 Sem livre resolução B2B **Direito de livre resolução:** **NÃO APLICÁVEL** aos profissionais No entanto: - Produtos defeituosos: substituição ou reembolso (garantia de 2 anos) - Produtos não conformes com a encomenda: recurso junto do responsável ### 4.6 Entrega e riscos **Prazo de entrega:** - **Indicativo** a título informativo - Atraso sem responsabilidade em caso de força maior (greve, catástrofe, alfândegas) - Se o atraso for > 30 dias: direito de anulação com reembolso integral **Transferência dos riscos:** - Até à entrega em sua casa: nossos riscos - A partir da entrega: os seus riscos (inspeção imediata aconselhada) - Reclamação por falta ou dano: **máximo 48h** após a receção ### 4.7 Reclamações B2B **Procedimento:** 1. Reclamação escrita no prazo de **48 horas** para danos na entrega 2. **15 dias** para falta ou não conformidade 3. **2 anos** para vício oculto Junte fotografias, fatura, guia de remessa. **Responsabilidade:** Respondemos pelos defeitos de conformidade. Responsabilidade limitada ao **montante da fatura** em causa. ### 4.8 Tribunal competente B2B **Jurisdição:** - Tribunal de Comércio de **Toulon** (competente) - Lei francesa (Código Civil, Código Comercial) - Qualquer litígio é da competência exclusiva desta jurisdição --- ## 5. DISPOSIÇÕES COMUNS (B2C E B2B) ### 5.1 Propriedade intelectual **Conteúdos do site:** - Textos, imagens, vídeos, logótipos MARCA são nossa propriedade exclusiva - A marca « MARCA » está registada (proteção INPI) - Proibida a reprodução, cópia, modificação sem autorização escrita **O seu conteúdo:** - Avaliações de clientes, fotos, testemunhos que publicar continuam a ser sua propriedade - Concede-nos uma licença gratuita, irrevogável, mundial para utilizar esse conteúdo a título comercial ### 5.2 Limitação de responsabilidade **MARCA ET CIE não pode ser responsabilizada por:** - Defeito ou má execução da sua encomenda (problema do seu fornecedor de pagamento, dados bancários inválidos) - Danos causados por utilização inadequada (palheta partida após queda do suporte, por exemplo) - Interrupção temporária do site ou dos serviços - Perda de dados ou vírus contraído através do site - Danos indiretos (perda de rendimento, lucro cessante, prejuízo moral) **Responsabilidade máxima:** Reembolso do montante da encomenda em causa (limitação legal) ### 5.3 Disponibilidade e stocks **Stocks:** - Quantidades apresentadas a título informativo - Em caso de rutura: informá-lo-emos antes do envio e proporemos: - Substituição por artigo equivalente (com o seu acordo) - Entrega parcial e complemento posteriormente - Reembolso integral sem custos **Indisponibilidade prolongada:** - Prazo > 30 dias: direito de anulação e reembolso gratuito ### 5.4 Alteração das CGV Reservamo-nos o direito de alterar as presentes CGV. **Entrada em vigor:** - Alterações publicadas nesta página - Encomendas em curso continuam sujeitas às CGV originais - Continuação da utilização após alteração = aceitação das novas condições ### 5.5 Nulidade parcial Se uma cláusula se revelar nula, as restantes mantêm-se válidas. ### 5.6 Língua O contrato está redigido em francês. Em caso de litígio, aplica-se a versão francesa. --- ## ANEXO: Formulário-tipo de livre resolução (14 dias) *Para enviar para: info@marca-france.com ou por correio para a morada de devolução mencionada* --- **FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO / DIREITO DE DEVOLUÇÃO** **À atenção de:** MARCA ET CIE, info@marca-france.com **Declaro pela presente rescindir o meu contrato de venda relativo aos produtos abaixo indicados:** **Número da encomenda:** _____________________ **Data de receção:** _____________________ **Produtos devolvidos:** - Referência/Designação: _________________________ Quantidade: ___ - Referência/Designação: _________________________ Quantidade: ___ - Referência/Designação: _________________________ Quantidade: ___ **Motivo da devolução:** ☐ Produto não conforme ☐ Produto danificado na entrega ☐ Produto defeituoso ☐ Não utilização / mudança de opinião ☐ Outro: ___________________________________________ **ATESTADO DE HIGIENE (IMPORTANTE PARA PALHETAS):** ☐ **Declaro que a(s) palheta(s) está/estão em embalagem selada intacta e NÃO foi/foram aberta(s) ou utilizada(s).** ☐ Fotografias juntas mostrando a integridade da embalagem: - Foto 1: _____________________ - Foto 2: _____________________ **Dados pessoais:** - Nome, Apelido: _____________________________________ - Morada: __________________________________________ - Email: ____________________________________________ - Telefone: ________________________________________ - Número de cliente (se aplicável): _____________________ **Declaração:** Confirmo que: - ☐ As palhetas não foram abertas - ☐ A embalagem original está selada e intacta - ☐ Junto comprovativo de compra (fatura, email da encomenda) - ☐ Junto fotografias do produto em embalagem intacta **Assinatura / Aceitação:** Data: ________________ Assinatura: __________________________________________ --- **Morada de devolução para encomendas:** MARCA ET CIE Serviço de Devoluções 718 Chemin des Delphiniums 83190 Ollioules França Envie as palhetas em embalagem intacta a suas expensas (exceto defeito da MARCA). --- ## Notas importantes - Esta política está em conformidade com a Lei da Proteção dos Consumidores (Código do Consumo francês e Diretiva 2011/83/UE) - **Palhetas: produto oral — higiene prioritária** - Aplicável a partir de setembro de 2026 - Revisão anual recomendada